Bij technische ondersteuning via de telefoon – als iets moet worden geïnstalleerd of als iets niet goed functioneert of vragen oproept – luistert het vraag en antwoordspel zeer nauw. Kan het probleem niet telefonisch worden opgelost, dan is het … Lees verder
Codelogic voor het 6e jaar op rij FD Gazelle
22-10-2018 - Beverwijk Dit jaar reikt het Financiële Dagblad voor de 15e keer de jaarlijkse de FD Gazellen uit, dé awards voor de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Voor het 6e jaar op rij mag Codelogic zich FD Gazelle noemen. De FD … Lees verder
Hoe passen Schilphol, Grohe en het FD service excellence toe?
De eerste editie van Service Excellence vorig jaar was een groot succes. Daarom ook dit jaar weer Service Excellence in 1 Day op 7 december 2018 in Leusden. Ontdek hoe je meer succes genereert en een uitzonderlijke klantbeleving creëert met service … Lees verder
VANAD Group genomineerd!
VANAD Group is genomineerd voor de Rotterdamse Ondernemersprijs 2018. Wat een geweldige beloning voor het harde werken en de grensverleggende keuzes die VANAD Group gemaakt heeft. Maar waar heeft VANAD Group deze nominatie nu exact aan te danken? … Lees verder
Hoe voldoet u aan de hoge eisen van uw klant?
Een belangrijke doelstelling voor iedere manager klantcontact is een tevreden en blije klant. Vrijwel iedere organisatie die klantcontact belangrijk vindt, meet de klanttevredenheid en de NPS. Het is heel makkelijk om met een onbeperkt budget … Lees verder
Danitsja’s (na)zomerweek
Vanaf 1 oktober is Danitsja Goossens onze nieuwe collega. Na 17 jaar (!) bij Randstad te hebben gewerkt, heeft ze voor een nieuwe uitdaging bij VANAD gekozen. Waarom is ze na al die jaren van baan geswitcht? En wat heeft haar in VANAD aangetrokken? … Lees verder
Google in het contactcenter: moet je dat willen?
Google ontwikkelt al jaren Artificial Intelligence (AI) als het gaat om het herkennen van geschreven en gesproken tekst. Het gaat dan niet alleen om de woorden, maar ook om de context en mogelijke emotie. Een bedrijf als Google, en dat geldt … Lees verder
PCS en OBI4Wan ontwikkelen een chatbot voor HTM
Steeds meer consumenten gebruiken social media als contactkanaal met organisaties. Ook HTM, de openbaar vervoerder uit regio Den Haag, ziet al jaren een gestage groei van klantcontact over kanalen als Facebook, Twitter en WhatsApp. Een groot deel … Lees verder
Genesys volgens Gartner in de top 5 leveranciers voor Experience en Relationship Management
Genesys, wereldwijd leider in omnichannel oplossingen voor experience en contact centers, hoort bij de top vijf leveranciers op basis van omzet in het recente rapport van Gartner ‘Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management … Lees verder
Ik ben hier geen ‘nummertje’
Ze vond bellen altijd maar horror en had tot een jaar terug dan ook nooit verwacht dat ze voor een ‘callcenter’ zou gaan werken. Ze werkte op dat moment nog in de mediawereld waar ze ook een opleiding voor volgt, dus een logische stap was het op het … Lees verder
