“Als ik Fortnite in het Frans had mogen spelen, dan was ik wel gaan leren” Evert wordt wel gezien als de ‘oude rot’. Direct na zijn studie is hij het trainersvak ingerold en daar is hij nooit meer uitgerold. Hoe ging hij als net afgestudeerde … Lees verder
KLANTVIDEO: Hoe werken mens en techniek samen bij Callexcell?
Callexcell is een groeiend facilitair contact center in België met op dit moment ruim 900 medewerkers. Hoe werken mens en techniek samen bij Callexcell? En hoe ondersteunt een partner als Frontline hen daarbij? Welke … Lees verder
Cumula en TeleTigers gaan verder als Effecta
Krachtenbundeling voor klantcontact en technologie Met deze krachtenbundeling heeft Effecta de professionals in huis die het hele spectrum aan diensten verzorgen in klantcontact en technologie. Van strategisch advies op het gebied … Lees verder
Afscheid van een Living Legend
Na 12 mooie en bewogen jaren gaat onze Ferry VANAD verlaten. Collega’s kennen hem als teamleider van onder andere Ben, maar hij is ook jarenlang het gezicht geweest van onze Academy. In 2016 werkt hij uitgeroepen tot Living Legend voor alle mooie … Lees verder
Opleidingsbudget, waar geef je het aan uit
Niet lang geleden kregen we een opleidingsvraag voor professionals van een klantenservice. Alle medewerkers hadden een individueel budget en zij wilden dit op één hoop gooien voor een maatwerktraining. Een slimme oplossing, want een inhouse training … Lees verder
Klantenservice Recovery
Drie basisprincipes om een uitzichtloze crisis situatie om te draaien naar herstel en succes! Roodgloeiende telefoons, klanten blijven bellen en een overvolle mailbox. Dit zijn typische situaties waar u als klantenservice afdeling liever niet mee … Lees verder
Quality monitoring met spraaktechnologie geeft inzicht sentiment klantcontact
Om klantcontact goed te kunnen managen, is het belangrijk om real-time informatie te hebben. Hiervoor worden telefoongesprekken opgenomen en met spraaktechnologie verwerkt en geanalyseerd. Door de spraakherkenning is er informatie beschikbaar over de … Lees verder
Het nieuwe concurreren: doe je samen met je klanten
Premium service realiseren, een omnichannel mindset creëren, wel of geen Artificial Intelligence inzetten, meer kosten reduceren, keuzestress rondom contactcenter inrichten, hoe ziet de toekomst eruit... In de klantcontactwereld heeft een ieder zijn … Lees verder
Content Guru winnaar bij de European Tech Awards
Het Storm®-platform van Content Guru is tijdens de Europese IT & Software Excellence Awards van 2019 benoemd tot Vertical Application Solution of the Year. Content Guru ontving de prijs tijdens een ceremonie op 14 maart in het Royal Garden … Lees verder
Videosupport: digitaal en persoonlijk
Een klant belt naar de klantenservice van zijn telecomprovider, want zijn Wifi werkt niet. Na verwoede pogingen en verschillende telefoongesprekken heeft de klant nog steeds geen Wifi. Er wordt een monteur gestuurd en wat bleek? Er stond een aquarium … Lees verder