Over het outsourcen van klantcontact is altijd verdeeldheid geweest: moet je dat proces nu wel of niet uitbesteden? En wat is de toegevoegde waarde van het uitbesteden van de klantenservice? Uitbesteden is niet nieuw. Bedrijven besteden al sinds … Lees verder
Het kloppend hart; Intergamma
Als je de berichtgeving over de drukte bij bouwmarkten mag geloven, sloeg heel Nederland massaal aan het klussen tijdens de eerste lockdown in maart. Ook bij Gamma en Karwei was het een drukte van jewelste, verteld Francien Folkerts, Manager … Lees verder
10 misverstanden over outsourcing
Wel of niet outsourcen, bij veel bedrijven komt deze vraag vroeg of laat voorbij. Welke misverstanden over outsourcing bestaan er en zijn deze terecht? Lees in dit artikel de 10 meest bekende misverstanden over outsourcing en of deze terecht of … Lees verder
Investeren vanuit betrokkenheid
Nieuwe technologie drijft de economie. Het zijn niet de politici of de wetenschappers, maar de ondernemers die hierin het verschil maken. Daarom investeert VANAD Group in een aantal winstgevende en internationaal opererende capaciteits- en … Lees verder
VIDEO: Steven van Belleghem over de Klantcontact Quiz
In deze video legt Steven van Belleghem uit waarom hij ambassadeur is geworden van de Klantcontact Quiz én waarom het voor bedrijven en medewerkers zo goed en leuk is om mee te doen! Wil je meer weten over Steven van Belleghem? Klik … Lees verder
‘The Nest’ by Webhelp breidt uit naar Europa
Het Customer Experience-programma biedt een laagdrempelige en schaalbare uitbestedingspropositie voor snelgroeiende bedrijven Webhelp, toonaangevende wereldwijde leverancier van customer experience (CX) en bedrijfsoplossingen, heeft de … Lees verder
Webhelp verstevigt positie in Latijns-Amerika en zet de reis naar wereldwijd marktleiderschap voort met de strategische overname van Dynamicall.
Webhelp, Europeses leider in Customer Experience en Business Solutions, kondigt aan dat het Dynamicall, een sterke Peruaanse BPO-speler met meer dan 45.000 medewerkers gevestigd in Lima, heeft overgenomen. Deze overname is de laatste in een lijn van … Lees verder
Blokker & VANAD; 5 jaar partner in klantcontact
Het is alweer 5 jaar geleden dat Blokker de samenwerking met VANAD is gestart, van alles zelf doen naar outsourcing. Wij voelen ons nog steeds trotse partner in klantcontact, reden voor een terugblik. We spreken Richard Padt, manager klantenservice, … Lees verder
Klantenservice uitbesteden: wanneer werkt het wel en wanneer dus niet?
Wanneer werkt het uitbesteden van klantcontact wel en wanneer niet? Waarom besteden veel organisaties klantcontact uit? Wat zijn de belangrijkste motivatoren en wanneer werkt het uitbesteden wel en wanneer werkt het niet? In deze whitepaper … Lees verder
Mythes inhuur virtuele assistenten
Ondanks de groeiende bekendheid en inzet van uitbesteding aan VA's, gaan er nog een aantal mythes rond over virtuele assistenten. Door deze misconcepties aan te nemen als feiten, lopen ondernemers een effectieve oplossing voor hun werkdruk en sneller … Lees verder