Sinds 2016 is AI een buzz-afkorting die rond zoemt in onze wereld. We hebben Kunstmatige Intelligentie (KI of AI), Machine Learning (ML) en Deep Learning (DL of DNN).Wat is nu precies het verschil tussen de verschillende technieken? AI is meer een … Lees verder
Toekomst klantbeleving, WFM, multi-skilled werken en Internet of Things
Content Guru en KPN organiseren op dinsdag 11 oktober van 13.30-20.30 uur in Maarssen een uniek kennisevent met als thema Transitie naar de Cloud: Techniek, mensen en ontwikkelingen. Inspirerende sprekers van o.a. KPN IoT, TNS-NIPO, Olympia, … Lees verder
Agent Experience webinar gemist? Bekijk hem hier! – Verint
Klantenservice door de ogen van uw medewerkers. Bekijk hier het opgenomen webinar: "Hoe kunt u uw contactcenter processen verbeteren en wat zijn de voordelen voor uw klanten en medewerkers?" Uw medewerkers moeten vaak meerdere, gecompliceerde … Lees verder
Van cloud-pionier tot economische accelerator
Het is nog niet eens zo heel erg lang geleden dat veel mensen in de ICT de ontwikkelingen op het gebied van cloud computing met argusogen bekeken. Ze zagen in de snelle opkomst van de cloud een serieuze bedreiging voor hun baan en veel partijen in … Lees verder
Blog: Duurzame kwaliteit in klantcontact
Een aantal keer per jaar staan de kranten vol berichten over de slechte dienstverlening van de overheid; onvriendelijk personeel, geen kennis van zaken, van kastje naar de muur enz. Afgelopen week was het ook weer raak en kreeg de overheid ervan … Lees verder
Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker
Klanten zijn veeleisend en het is cruciaal dat klantvragen, via welk kanaal dan ook, snel bij de juiste medewerker terecht komen die direct het correcte antwoord kan geven. Medewerkers moeten dan wel kunnen werken met systemen die hen optimaal … Lees verder
Werklozen grijpen hun kans in callcenters
KANS, het nieuwe werkgelegenheidsproject waarbij mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt de kans krijgen om hun talenten en kwaliteiten te ontwikkelen in de klantenservice, heeft een vliegende start gemaakt. In Rijswijk en Den Haag heeft na … Lees verder
Consument profiteert optimaal van bereikbaarheid en service Pricewise
Een verouderde telefonieomgeving in combinatie met de groei van Pricewise en klanten, maakte een nieuwe koers noodzakelijk om de bereikbaarheid te verbeteren. Pricewise heeft regelmatig te maken met piekmomenten en wil zelf kunnen opschalen bij de … Lees verder
Tele’Train trots op CEDEO erkenning met score 98,7%
Maandag 29 augustus 2016 heeft Tele’Train de nieuwe CEDEO erkenning in ontvangst mogen nemen. De trainingen en e-learningmodules hebben een klanttevredenheid van maar liefst 98,7% gescoord! “We zijn hier ongelooflijk trots op”. Aan de hand van … Lees verder
AtHand lanceert multi-inzetbare Serious Game: Champs
Ruim een week na afloop van de Olympische Spelen is er nu de Serious Game ‘Champs’, waarmee bedrijven “eigen medewerkers motiveren als topatleten” aldus Marcel Mens, directeur van AtHand Serious Gaming BV. De kracht van Serious Gaming krijgt … Lees verder