Een goed werkende flexpool is niet vanzelfsprekend, terwijl dit wel vaak wordt gedacht. Want zo moeilijk kan het toch niet zijn? Een goed lopende flexpool is niet vanzelfsprekend, terwijl dit wel vaak wordt gedacht. Want zo moeilijk kan het … Lees verder
Service Excellence: nieuwe opleiding bij Beeckestijn Business School
Na een succesvolle introductie van de post-HBO opleiding Service Excellence biedt Beeckestijn Business School deze ook aan als verkorte variant. Een goede klantgerichte service is meer dan werken aan de ideale customer journey of het sturen op een … Lees verder
Een avond vol sterren bij de Star Awards
Webhelp vierde de inzet, betrokkenheid en gedrevenheid van medewerkers tijdens de Star Awards op 27 januari. Tijdens deze feestelijke avond werden prijzen uitgereikt aan medewerkers die zich enorm voor Webhelp hebben ingezet en een mooie prestatie en … Lees verder
Roy Zaal genomineerd voor Young Sales Professional van het Jaar
Roy Zaal, Business Consultant bij Webhelp, is doorgedrongen tot de finale van de SMA (Sales Management Association) Awards. Op 9 maart vindt deze verkiezing plaats en worden de winnaars bekend gemaakt. In drie categorieën zijn er prijzen te … Lees verder
Service Excellence als differentiator – transitie naar excellente klantbeleving in 10 shifts
Service excellence als onderscheidende factor, de ROI van klantgerichtheid, customer delight en meer. Nu de economie weer aantrekt en de crisis achter ons ligt, komen klantbeleving en waardering van klanten steeds hoger op de agenda van steeds meer … Lees verder
Hoe ontwikkel je een organisatie van operational naar Service Excellence? Clinic op 27 januari 2017
Service Excellence, customer delight en een klantgerichte organisatie Graag nodigen wij u uit voor de clinic 'Hoe ontwikkel je een organisatie van operational naar Service Excellence?' door Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen op vrijdagochtend 27 … Lees verder
Op weg naar een 9+ customer experience; gratis clinic vrijdag 13 jan 2017
Op weg naar de ultieme customer experience. Graag nodigen wij u uit voor de clinic ‘The Digital Excellence Challenge – Op weg naar een 9+ customer experience!’ door Klaas Kroezen op vrijdagmiddag 13 januari 2017 van 13.00 – 15.00 Beeckestijn … Lees verder
Vlog Integreer Front- en Backoffice in uw Contactcenter
Wat is eigenlijk het verschil tussen deze afdelingen? En hoe werken ze samen? Binnen veel organisaties is het dilemma: wil je iedereen multi skilled maken of specialiseren? In de ideale situatie is iedereen multi skilled, maar is dat ook mogelijk? De … Lees verder
Vlog KPI’s of NPS voor optimaliseren klantcontact?
Als we nadenken over het optimaliseren van klantcontact en customer experience binnen het contactcenter komen we eigenlijk maar tot één conclusie: “Kan het niet worden gemeten, kan het niet worden beheerd.” Kwaliteit of kwantiteit; Waar ligt de … Lees verder
9 voordelen van thuiswerken
Dat het wantrouwen tegenover thuiswerken onterecht is ondertussen welk gebleken. Thuiswerken werkt! Dat bleek uit de expertsessie met de Klantenservice Federatie (KSF). Tijdens die sessie zijn de voordelen van thuiswerken op een rijtje gezet. Omdat … Lees verder