<Den Haag, 13-11-2020>Vrijdag 6 november heeft Rijkswaterstaat Pegamento Studio diip aangewezen als partij met de beste oplossing om door middel van detectie de veiligheid van brugbediening te verhogen. Rijkswaterstaat had eerder dit jaar een … Lees verder
Odigo en DDM Consulting bundelen hun krachten
Met veel genoegen, delen wij u mee dat DDM Consulting een nieuw partnership heeft afgesloten met Odigo. Odigo, het enige Europese CX-bedrijf dat in de 2020-editie van het ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service als Leader is benoemd, voegt … Lees verder
Onderzoek: live chat bij gemeenten, doen of niet?
In maart gingen onze stadhuizen, balies en loketten dicht. Inwoners konden ons enkel nog bereiken via telefonie en digitale kanalen zoals sociale media. Dit leek hét moment waarop live chat en chatbots groots hun intrede binnen de publieke sector … Lees verder
5 trends in klantinteractie
Tegen 2023 zal meer dan 60% van alle customer service via digitale selfservicekanalen worden geleverd, tegenover 23% in 2019.Bron: Gartner De digitale transformatie ging al snel maar door Corona is dit in een sneltreinvaart gekomen. Organisaties … Lees verder
Content Guru gepositioneerd als Challenger in het Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
Content Guru, wereldwijd leverancier van contactcenter oplossingen vanuit de cloud, is door Gartner gepositioneerd in het Challenger-Quadrant van het 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS)1. Deze beoordeling door … Lees verder
De nieuwe mogelijkheden van leadgeneratie & social selling via Linkedin
Linkedin heeft de afgelopen tijd veel nieuwe features uitgerold. Hoe zet je deze succesvol in? Ontdek het tijdens de online clinic. Linkedin is tijdens de COVID-19-periode uitgegroeid tot een platform voor klantcontact en leadgeneratie. Met de … Lees verder
Opleiden klantcontact medewerkers
Bij de verzekeringsmaatschappij OHRA doorlopen nieuwe klantcontactmedewerkers op de afdelingen zorg, schade en claims als inwerkprogramma verschillende e-learningmodules. Samen met Linda van der Staak – kennismanagement specialist zorgverzekeringen – … Lees verder
De consument denkt en koopt digitaal
De piek van het winkelseizoen zal dit jaar eerder beginnen dan de meeste mensen misschien denken. Naast beperkte openingstijden en sociale afstandsmaatregelen, zullen consumenten dit jaar nog meer georganiseerd … Lees verder
Hoe organiseer je een excellente dienstverlening in een non-profitorganisatie?
Een duidelijke visie op klantcontact en hoogwaardige dienstverlening gaan hand in hand. Maar hoe ga je hiermee om als publieke dienstverlener? En hoe kun je zowel duurzaam als klantgericht zijn? Jean-Pierre Thomassen en Egbert Jan van Bel nemen je … Lees verder
Hybride opleiden
Interessant, en ook zeker ingewikkeld. Hybride leren is een term die we steeds vaker voorbij horen komen. Zeker geen nieuwe term, in het beroepsonderwijswordt deze term al jaren gebruikt. Echter heeft de term daar een iets andere betekenis. “Een … Lees verder