28 oktober vertelt Roger Storcken, Head of Operations bij APG hoe APG wederom voor Verint WFM heeft gekozen, maar dan in de Cloud. Roger geeft inzage in hun pakket van eisen, het selectieproces, keuzecriteria en de implementatie-ervaringen.Daarnaast … Lees verder
Een stap dichter bij échte 1-op-1 klantinteractie
Organisaties denken vaak dat ze hun klanten één-op-één benaderen, maar in werkelijkheid sturen ze dezelfde productpushes naar dezelfde klantsegmenten. Personen waarvoor de campagne eigenlijk niet meer relevant is, worden dan alsnog bestookt met … Lees verder
Lenhard Los nieuwe CEO van VANAD Engage
Lenhard Los (50) is aangesteld als nieuwe CEO van VANAD Engage. In deze functie gaat hij het directieteam versterken en wordt hij verantwoordelijk voor de realisatie van de groeiambities van het bedrijf gespecialiseerd in ‘customer … Lees verder
Hoe agenten met behulp van AI de customer experience verbeteren – mmv Forrester
Volg ons webinar op 21 oktober om 17:00u CET - Schrijf je nu in! webinar | 21 oktober 2020 | 5pm CET Met Artificial Intelligence (AI) kunnen Contact Centres de klantenervaring fundamenteel veranderen. Vanaf het eerste moment van contactname … Lees verder
Landelijk Coördinatiecentrum Patiënten Spreiding ontvangt WFM Impact Award
Rotterdam, 5 oktober 2020 – Het Landelijk Coördinatiecentrum Patiënten Spreiding (LCPS) heeft vandaag de PlanMen WFM Impact Award in ontvangst genomen. De prestigieuze prijs is toegekend aan het LCPS voor haar cruciale rol bij de coördinatie van de … Lees verder
Product Discovery: hoe pak je het aan?
We nodigen je graag uit voor de gratis clinic “Product discovery, hoe pak je het aan?" door Frank de Wit. Als de roadmaps voor het komende jaar worden gemaakt, moeten de thema's waaraan jij en jouw team willen werken gerangschikt worden. Meestal … Lees verder
Terug op de arbeidsmarkt, van fysiek naar virtueel.
Voor werkzoekenden met een afstand tot de arbeidsmarkt heeft VANAD het leertraject AanZet opgezet. Het doel van AanZet is het opleiden van deelnemers tot gecertificeerde klantenservicemedewerkers, aangevuld met persoonlijk leiderschap, life skills en … Lees verder
”Goedendag, om u met de juiste medewerker in contact te brengen verzoeken wij u om uw vraag in te spreken”
Wat is de vraag van de klant Het achterhalen van de klantvraag werkt uitstekend met spraakherkenning. ”Goedendag, om u met de juiste medewerker in contact te brengen verzoeken wij u om uw vraag in te spreken”. De beller kan in eigen … Lees verder
Crisiscommunicatie & leiderschap in het coronatijdperk dat voortduurt
Tijdens de online clinic op 30 oktober helpt Frank Peters je met de crisiscommunicatie-aanpak voor de tweede ronde van de pandemie. Crisiscommunicatie tijdens de eerste coronagolf was relatief eenvoudig. We waren immers allemaal slachtoffer van … Lees verder
Het effect van continu verbeteren
De noodzaak om je business te transformeren en (digitale) aanpassingen te doen is nooit zo groot geweest. Natuurlijk kan niemand de toekomst voorspellen, maar de huidige omstandigheden bieden wel een kans om snel te … Lees verder