Op 29 april jl. was de tweede aflevering van het Klantcontact Café. Te gast was o.a. Martijn Franssen, Director of Digital Transformation bij KPN. In dit interview met Roelof Hemmen legt Martijn uit wat hij bedoeld met de reis van KPN naar ‘slimmer … Lees verder
VIDEO: CX Expert Leslie Cottenjé over de impact van het goed meten van de Customer Experience!
Op 29 april jl. was de tweede aflevering van het Klantcontact Café. Te gast was o.a. Leslie Cottenjé, CEO van Hello Customer. Dit bijzondere bedrijf uit België biedt een uniek en complete klantfeedbackplatform. Dit helpt organisaties om de … Lees verder
2e aflevering van het Klantcontact Café is nu te zien!
De 2e aflevering van het Klantcontact Café, dé talkshow voor klantcontact professionals uit Nederland en België, is een feit. Vanaf donderdag 29 april j.l. is de uitzending online te zien op de website van het Klantcontact Café! Te gast … Lees verder
Steven van Belleghem Ambassadeur van de Klantcontact Quiz!
Expert in customer experience, onderzoeker, marketingprofessor, auteur van (bestselling) boeken, bekende internationale spreker in meer dan 40 landen en ruim 150.000 verkochte boeken: Steven van Belleghem is in een echte autoriteit in de … Lees verder
Hoe kies je het juiste soort servicenummer?
Het kan lastig zijn om het juiste soort servicenummer voor je klantenservice te bepalen, vooral als je in nieuwe landen van start gaat. Er zijn allerlei opties mogelijk maar de soorten hebben vaak andere namen dan in Nederland, andere prijskaartjes … Lees verder
Zo speel je in op klantbehoeften als de maatschappij continu verandert
Een rooskleurige toekomst voor organisaties is niet vanzelfsprekend. Al helemaal niet wanneer de maatschappij continu verandert. Klantbehoeften veranderen mee, net zoals de klantbeleving van consumenten en burgers. Als organisatie moet je elke dag … Lees verder
Avaya voegt nieuwe functies toe aan Avaya OneCloud CCaaS
Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en vereenvoudigen, heeft nieuwe functies geïntroduceerd voor Avaya OneCloud CCaaS. Deze functies bieden klanten betere resultaten door voice-, digitale en AI-applicaties met … Lees verder
Reputatiemanagement: zo pak je dat aan
Het is niet meer voldoende om alleen aan de wet- en regelgeving te voldoen. Tegenwoordig gaat het er vooral om dat je voldoet aan de verwachtingen van de omgeving. Integriteit de heilige graal als het gaat om reputatiemanagement. Tijdens deze … Lees verder
Coach serviceteams met klantenfeedback
Klantenserviceteams dragen een enorme verantwoordelijkheid. Ze bevinden zich in de frontlinie en krijgen dageklijks klantenfeedback. Vandaag vergroten thuiswerk en de pandemie de druk op deze teams nog meer. Klanten zijn misschien angstiger zijn … Lees verder
Zó integreer je Microsoft Teams met je contactcenter
Het is essentieel om de front- en backoffice-systemen op elkaar af te stemmen en medewerkers in staat te stellen de beste klantenservice te leveren. De professionals van vandaag gebruiken hiervoor met hun partners en klanten een groot aantal … Lees verder