Welke marketingresultaten meet jij? Het volgen en presenteren van marketing resultaten is meer dan ooit belangrijk om de toegevoegde waarde van jouw marketingactiviteiten aan te tonen. Tijdens de online clinic van Beeckestijn Business School legt … Lees verder
Ramona, vertel eens …
We gaan regelmatig in gesprek met één van onze collega’s over werken in customer service. Want wat houdt werken in customer service nou eigenlijk in? Niemand kan je dit beter vertellen dan zij. Van projectmanagers tot aan klantexperts en van … Lees verder
7 Steps to Quality Monitoring – Automating and Transitioning Contact Centres
Contexta360-7-Steps-to-Automating-and-Transitioning-Contact-Centre-Quality-Management … Lees verder
Onboarding in een hybride werksituatie
Bij VANAD Engage begint de employee experience al voor de eerste werkdag van een medewerker. Het contact tussen de organisatie en de medewerker voor de start is tegenwoordig van grote invloed op de ervaring van de medewerker. Hoe kun je in een … Lees verder
Hoe zorgt de integratie van Microsoft Teams voor een betere CX?
Microsoft Teams is het belangrijkste platform voor videobellen in 41 landen. Uw organisatie gebruikt het waarschijnlijk ook voor interne communicatie. Als Microsoft Teams echter niet is geïntegreerd in uw contactcenter-services, kan uw klantervaring … Lees verder
Ad Nederlof (VANAD Group) scoort nominatie
Ad Nederlof is genomineerd voor de Computable Award 2021. Stemmen op zijn categorie CxO en andere categorieën kan tot 10 oktober. Genomineerden in deze categorie zijn getoetst op de verandering die zij teweeg hebben gebracht en het effect van de … Lees verder
De route van KPN naar gepersonaliseerde dienstverlening
Gepersonaliseerde dienstverlening heeft de toekomst. Daarmee kunnen bedrijven klantgemak en conversie naar een hoger niveau brengen. Hierbij zijn technologie, data én de moed om expliciete keuzes te maken essentieel. Martijn Franssen, director … Lees verder
Maak klantcontact persoonlijk!
Decennia lang zijn de drijfveren van klanten voor contact met bedrijven onveranderd, terwijl de maatstaf van de klant continu verandert. Bij VANAD Engage toetsen wij continu of de gestelde doelstellingen nog steeds matchen bij de verwachting van de … Lees verder
De geheimen achter succesvolle communities in de consumentenelektronica branche
Bouw een community die zich onderscheidt van de rest Weinig organisaties zijn in staat de kracht van een online community goed in te zetten. Begrijpelijk, want er komt een hoop kijken bij het opzetten, activeren en verder uitbouwen van zo’n … Lees verder
Focus op klantervaring
Bij VANAD Engage geloven wij dat de relatie met de klant en medewerker hét bestaansrecht is van organisaties. Servicebeleving is één van de belangrijkste onderliggers van een goede relatie met de klant en in veel markten nog de enige écht … Lees verder