Gepersonaliseerde dienstverlening heeft de toekomst. Daarmee kunnen bedrijven klantgemak en conversie naar een hoger niveau brengen. Hierbij zijn technologie, data én de moed om expliciete keuzes te maken essentieel. Martijn Franssen, director … Lees verder
Maak klantcontact persoonlijk!
Decennia lang zijn de drijfveren van klanten voor contact met bedrijven onveranderd, terwijl de maatstaf van de klant continu verandert. Bij VANAD Engage toetsen wij continu of de gestelde doelstellingen nog steeds matchen bij de verwachting van de … Lees verder
De geheimen achter succesvolle communities in de consumentenelektronica branche
Bouw een community die zich onderscheidt van de rest Weinig organisaties zijn in staat de kracht van een online community goed in te zetten. Begrijpelijk, want er komt een hoop kijken bij het opzetten, activeren en verder uitbouwen van zo’n … Lees verder
Focus op klantervaring
Bij VANAD Engage geloven wij dat de relatie met de klant en medewerker hét bestaansrecht is van organisaties. Servicebeleving is één van de belangrijkste onderliggers van een goede relatie met de klant en in veel markten nog de enige écht … Lees verder
De gids voor het optimaliseren van meertalig klantcontact
We hebben een Cross-Border Customer Service Guide ontwikkeld met daarin 7 vragen die je jezelf moet stellen om jouw klanten over de hele wereld in hun eigen taal te kunnen helpen. Hieronder vind je een voorproefje van een aantal van deze … Lees verder
Vitaal met Simyo en VANAD!
Bij VANAD zijn wij altijd in beweging, zo houden wij onze medewerkers VANADFit. Vitaliteit en gezonde medewerkers stimuleren wij middels onze #VANADFit campagnes. Op de campus in Capelle aan den IJssel en voor de locaties van onze managed insource … Lees verder
Webhelp benoemd tot wereldwijde CX leider door Everest Group
Webhelp voor derde opeenvolgende jaar door Everest Group erkend als Global Leader in Customer Experience Webhelp, een toonaangevende wereldwijde leverancier van customer experience (CX) en bedrijfsoplossingen, is opnieuw erkend als Leader in … Lees verder
Webhelp breidt uit in Noord en Zuid Amerika met OneLink
Wereldwijde BPO Webhelp neemt OneLink over om activiteiten op het gebied van Customer Experience Services en oplossingen in Noord- en Zuid-Amerika uit te breiden De aanvullende CX-merken brengen een game-changing en integrale benadering van CX in de … Lees verder
Niet het certificaat telt maar de aanpak
Wij zijn met vlag en wimpel geslaagd voor de ISO certificaten 9001 en 27001. Feedback als “een zeer robuust werkend systeem, erg volwassen en continu gericht op verbeteren”, maakt ons bij VANAD Engage super trots! Niet het certificaat telt … Lees verder
How Conversational Intelligence plays a pivotal role in your digital transformation strategy
Every organisation is at a different maturity stage in their digital transformation strategy but, one thing is for sure, even some of the most-mature organisations are just scratching the surface. The days of adding more one-off, independent or … Lees verder