De komst van AI en chatbots gaat de klantenservicewereld compleet veranderen. AI-chatbots weten precies wat je klant nodig heeft en beantwoorden vragen in één keer goed. Maar om dit te doen hebben ze wel de juiste informatie nodig. Het is daarom … Lees verder
ViPcom en Zoom bundelen krachten voor versterking UC- en CX-portfolio
Toonaangevende expert in klantcontactoplossingen ViPcom is een samenwerking gestart met Zoom, wereldwijd een koploper op het gebied van videocommunicatie. Met deze samenwerking breidt ViPcom zijn portfolio verder uit op het gebied van Unified … Lees verder
Remote werken: de toekomst van de klantenservice
Het werken op afstand is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Ook op klantenservice afdelingen. Steeds meer agents werken vanuit huis, wat zowel bedrijven als werknemers ten goede komt. Wat zijn hiervan de voordelen en welke uitdagingen moeten … Lees verder
Who’s a Leader in CCaaS? Get the full breakdown
Trusted by experts. Powered by results. Genesys named a Leader for the 10th consecutive year The latest Gartner® Magic Quadrant ™ report is here, and the report shows that Genesys continues to be named a Leader in the Contact Centre as a Service … Lees verder
Skills sessie: De skills in digital, data en AI die je nodig hebt als professional
Op 29 november organiseert Beeckestijn Business School een skills sessie in Leusden. Laat je inspireren over digital, data & AI skills. De digitalisering van de klantreis evolueert in hoog tempo en heeft een merkbare invloed op onze dagelijkse … Lees verder
De evolutie van SEO en Search door AI en Social Search
In deze online clinic van Beeckestijn Business School legt SEO-expert Etienne Donicie in anderhalf uur uit hoe de opkomst van AI en het veranderende zoekgedrag – vooral onder jongeren – jouw SEO-strategie beïnvloedt. Wat wordt er … Lees verder
Hoe behoud je klanten en zit er waarde in klantverlies?
Klantverlies is een van de grootste uitdagingen voor organisaties, maar het vertrek van klanten kan ook waardevolle inzichten bieden. In deze online clinic van Beeckestijn Business School ontdek je hoe je klanten kunt behouden door te begrijpen … Lees verder
Segmenteren met Succes
In marketing draait het uiteindelijk altijd om het juiste product, de juiste boodschap en het juiste medium voor de juiste doelgroep. Maar juist dat laatste is waar het vaak fout gaat. Hoe vind je jouw ideale doelgroep? En hoe zorg je ervoor dat je … Lees verder
Demand Generation voor B2B
Demand Generation is een belangrijke marketingstrategie binnen B2B. Het gaat om het genereren van vraag door het delen van relevante, waardevolle kennis en het opbouwen van duurzame klantrelaties. Dit kun je vergelijken met Contentmarketing 2.0: … Lees verder
Stel een krachtig AI-team samen met ChatGPT
Wil je met je collega's aan de slag om jullie eigen virtuele assistenten te ontwikkelen en efficiënter te werken? Dit is hét moment om je eigen versie van ChatGPT te creëren. Ontdek tijdens de clinic van Beeckestijn Business School hoe je met een op … Lees verder