Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 2 In ons vorige artikel: “Vertel jouw personeel meer en maak meer winst” bespraken wij twee punten die belangrijk zijn om meer winst te maken. In dit artikel gaan wij verder met het bespreken … Lees verder
Een sterk digitaal merk: Het is nu belangrijker dan ooit!
Hoe is het mogelijk dat merkbouwen ineens weer een prioriteit is van CMO's? Jarenlang stond merkbouwen bekend als was weggegooid geld en het stond jaren onderaan de prioriteitslijst van CMO's. Dit jaar staat het budget voor merkbouwen zelfs op een … Lees verder
Happy People, Happy Customers!
Dat de toekomst digitaal is, staat als een paal boven water. Tegelijkertijd is de vraag naar persoonlijk contact groter dan ooit en worden de verwachtingen van consumenten steeds hoger. Direct een antwoord, vandaag besteld morgen of zelfs vandaag in … Lees verder
Google Analytics 4: Tijd om te starten
Bereid je voor, want vanaf 1 juli 2023 zal je gebruik moeten maken van Google Analytics 4 i.p.v. Universal Analytics. Het is niet alleen een nieuwe update of versie, maar een compleet nieuwe meetmethode hoe het verkeer van je website en online … Lees verder
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst Uit vele jaren onderzoek naar succesvolle bedrijven komen elke keer weer een aantal dezelfde punten naar voren wat je als bedrijf moet doen om succesvol te zijn. Een tweetal punten … Lees verder
Zo maak je impact met TikTok campagnes
TikTok is dé trend van dit moment. Het platform wordt naast de 'leuke dansfilmpjes voor tieners' steeds meer ingezet door organisaties om hun doelgroep te bereiken. Het moment om TikTok te gebruiken voor je organisatie is nú. Maar hoe vertaal je je … Lees verder
WFM en Traffic: wat is het eigenlijk?
In het WFM team bij VANAD Engage zorg je ervoor dat het juiste aantal mensen op het juiste moment worden ingezet om een voorspelde werkdruk aan klantcontacten binnen gestelde KPI’s af te kunnen handelen. Maar hoe leg je dat uit op een verjaardag? … Lees verder
Customer Experience Trendrapport 2022
Het Customer Experience Trendrapport 2022 is verschenen. Hierin wordt je door Beeckestijn Business School, in samenwerking met inSites Consulting, meegenomen in de vijf belangrijkste customer experience trends van 2022. Dit kun je gebruiken om jouw … Lees verder
Zo voorkom je die service uitdagingen binnen de financiële sector
Verouderde systemen en processen, veranderende wettelijke eisen, stijgende serviceverwachtingen van je klanten en steeds hoger wordende kosten. En ondertussen worstel je als organisatie in de financiële sector met persoonlijke service bieden. … Lees verder
Optimale klantbeleving hoe bereik je dat?
Optimale klantbeleving is en wordt steeds belangrijker om klanten aan je te binden. Er zijn opleidingen te volgen die speciaal gericht zijn op klantbeleving en klantgerichtheid. Springest (www.springest.nl), een site waar opleidingen verzameld zijn … Lees verder