Jouw bedrijf is niet de meest klantvriendelijkste organisatie van Nederland geworden Jouw … [Lees meer...]
Emotional contagion: de invloed van werknemerstevredenheid op de klantbeleving
Bestaat er zoiets als “emotional contagion”, oftewel emotionele aanstekelijkheid? Wat is de invloed … [Lees meer...]