De meeste organisaties die ik spreek zijn het er over eens: zet automatisering en/of selfservice in voor contacten die irritant zijn voor de klant. Toch is het voor veel organisaties nog lastig om dit goed te organiseren. Ik was daarom ook erg … Lees verder
Klantgedrevenheid: en nu van woorden naar daden
Uit de titel zou je kunnen opmaken dat er in Nederland helemaal niks gebeurt op het gebied van klantgedrevenheid. Zo erg is het gelukkig niet. Klantgedrevenheid, feedback verzamelen en continu verbeteren zijn thema’s die onverminderd belangrijk zijn … Lees verder
Van bijstand naar Transaviaan
Kevin zit op zijn plek bij VANAD. Als één van de eerste startte hij dit jaar bij de klantenservice van Transavia. Hoe kan het dat hij, met een afgeronde studie in journalistiek en rechtsgeleerdheid, vorig jaar nog in de bijstand zat? Hij deelt graag … Lees verder
Klantcase: Moneyou
Moneyou gelooft dat mensen volledig in staat zijn om hun eigen financiële beslissingen te nemen. “Onze producten en diensten helpen mensen om hun financiële zaken eenvoudig, snel en simpel af te handelen.” Moneyou is met SmartCenter gaan … Lees verder
Digital service: waar staat jouw organisatie?
“Gartner: Customers will manage 85% of their relationships without human interactions by 2020. McKinsey Global Institute estimates up to a $6 trillion impact of AI and other analytics on Marketing & Sales. Of which $1 trillion on Customer Service … Lees verder
Verint: Engage on the Road Benelux | Inn Style Maarssen | 6 juni 2019
Op donderdag 6 juni organiseert Verint de 5e editie van Engage on the Road, hét jaarlijkse evenement voor customer engagement professionals in de Benelux. Bent u er dit jaar ook bij? Tijdens Engage on the Road Benelux ontdekt u hoe u het maximale uit … Lees verder
Klantenservice uitbesteden naar Suriname
Zoek de verschillen Wanneer de kosten in Nederland te hoog worden of het vinden van geschikt klantenservice personeel lastiger wordt, dan biedt een callcenter in Suriname een aantrekkelijk alternatief. Echter, de stap overzees is niet 1-2-3 gezet. … Lees verder
Klantgedreven transformatie in Nederland? The game is on!
Is jouw team al op en top klantgedreven? Organisaties zijn ervan doordrongen dat een goede klantbeleving voor hen het verschil kan maken. Maar voor de meeste professionals in Nederland wordt ook steeds meer duidelijk dat het ware topsport is om een … Lees verder
Frontline maakt Skype for Business in combinatie met een omnichannel contact center beschikbaar
VIANEN, 9 april 2019 - Frontline Services heeft een partnership gesloten met ORdigiNAL voor het leveren van een Microsoft Unified Communication oplossing uit de cloud. Vanuit het IBM datacenter in Amsterdam levert Frontline een … Lees verder
KLANTVIDEO: Hoe werken mens en techniek samen bij Callexcell?
Callexcell is een groeiend facilitair contact center in België met op dit moment ruim 900 medewerkers. Hoe werken mens en techniek samen bij Callexcell? En hoe ondersteunt een partner als Frontline hen daarbij? Welke … Lees verder
