Digitale dienstverlening is niet meer weg te denken in heel veel sectoren. Boodschappen bestel je online, voor je hypotheek werk je in je eigen portal, auto’s configureer je al lang niet meer bij de dealer. Vervangt de digitale snelweg daarmee alle … Lees verder
Frontline versterkt haar cloud propositie
Vianen, 16 mei 2019 – Frontline, expert in innovatieve klantcontactoplossingen, is een samenwerking aangegaan met Harbers ICT. Deze samenwerking biedt Frontline de mogelijkheid om klanten een volledig pakket aan clouddiensten te leveren … Lees verder
Clinic: Conversational design en voice, hoe pak je het aan?
Iedereen heeft het over Voice als de nieuwe manier om te interacteren met je klanten, maar hoe start je? Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de gratis clinic Conversational Design & Voice, hoe pak je het aan? door Sam Warnaars … Lees verder
Genesys PureCloud breidt spraakopties uit in België
Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, breidt het PureCloud-platform uit met PureCloud Voice, waarmee klanten vanuit de PureCloud-omgeving zelf telefoonnummers kunnen kopen en … Lees verder
Kärcher groeit met klantenservicedata
Het doel van Kärcher is een 9+ organisatie worden. In 2014 werd de Nederlandse vestiging een zelfstandige organisatie. Gestart met alleen een telefooncentrale, zonder managementinformatie over bellers en medewerkers. Kärcher heeft gekozen voor het … Lees verder
Genesys kiest voor ervaren nieuwe CEO
Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel oplossingen voor customer experience en contact centers, stelt per direct Tony Bates aan als nieuwe CEO. Hij volgt Paul Segre op die voorzitter van de Raad van Bestuur wordt van het bedrijf. … Lees verder
Podcast over werkgeluk bij Alembo Suriname
In deze podcast interviewt Lucas Swennen van HappinessBureau, Eline Verhek, operationeel directeur Alembo Suriname over 'werkgeluk'. Alembo investeert in werkgeluk wat zich uit in positieve resultaten. Zoals een hoge medewerkersbetrokkenheid (>8) … Lees verder
((( ON AIR ))) Podcast over conversational service, de “praatpalen”
In deze podcast: Erik de Gier interviewt Arjan van Hessen van Telecats en Universiteit Twente over "praatpalen". In Nederland zal, net als in de USA, het percentage huishoudens dat een praatpaal heeft binnen een paar jaar de 30% … Lees verder
Hoe train je een trainer?
Voordat je bij VANAD aan de slag gaat, wordt iedereen getraind in onze VANAD Academy door Certified VANAD Academy trainers. Dit doen we met klassikale trainingssessies, maar ook door e-learning leerpaden en individuele onboarding programma's. Hierbij … Lees verder
Clinic: Customer Data Platforms, het antwoord voor marketeers?
Marketeers hebben vandaag de dag meer data ter beschikking dan ooit, maar worstelen om deze te combineren tot een volledig 360 graden klantbeeld. Customer data platforms (CDP) beloven dit probleem voor marketeers gemakkelijk op te … Lees verder
