Het tuinseizoen is in volle gang bij Blokker. Om voorbereid te zijn op deze pieken in klantcontact heeft Blokker zich optimaal voorbereid. Mike Smits, Operations Manager VANAD Engage, deelt zijn kennis en ervaring. Foto: Richard Padt (links) en … Lees verder
Clinic: The future of email
Met wereldwijd 3,8 miljard gebruikers mag de kracht van e-mailmarketing niet worden onderschat. Ook heeft dit kanaal een aanzienlijk hoger conversie percentage dan andere kanalen als search en social. De klant heeft tegenwoordig steeds hogere … Lees verder
Volg een training of masterclass tijdens de Beeckestijn Summerschool
Heb je in de zomer tijd en zin om je kennis en vaardigheden op het gebied van digital marketing of customer experience bij te spijkeren? Dat kan tijdens de Beeckestijn Summerschool in juli of augustus in Leusden! Beeckestijn Summerschool … Lees verder
Van call center naar intelligence center
Het imago van een callcenter heeft een positieve groei doorgemaakt, waar het vaak als belfabriek werd gezien, is klanttevredenheid inmiddels gelukkig een belangrijk onderwerp in directiekamers. In 2005 is VANAD Engage opgericht door Ad … Lees verder
Blik in de toekomst: het verschil maken met online klantbeleving?
Digitale dienstverlening is niet meer weg te denken in heel veel sectoren. Boodschappen bestel je online, voor je hypotheek werk je in je eigen portal, auto’s configureer je al lang niet meer bij de dealer. Vervangt de digitale snelweg daarmee alle … Lees verder
Frontline versterkt haar cloud propositie
Vianen, 16 mei 2019 – Frontline, expert in innovatieve klantcontactoplossingen, is een samenwerking aangegaan met Harbers ICT. Deze samenwerking biedt Frontline de mogelijkheid om klanten een volledig pakket aan clouddiensten te leveren … Lees verder
Clinic: Conversational design en voice, hoe pak je het aan?
Iedereen heeft het over Voice als de nieuwe manier om te interacteren met je klanten, maar hoe start je? Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de gratis clinic Conversational Design & Voice, hoe pak je het aan? door Sam Warnaars … Lees verder
Genesys PureCloud breidt spraakopties uit in België
Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, breidt het PureCloud-platform uit met PureCloud Voice, waarmee klanten vanuit de PureCloud-omgeving zelf telefoonnummers kunnen kopen en … Lees verder
Kärcher groeit met klantenservicedata
Het doel van Kärcher is een 9+ organisatie worden. In 2014 werd de Nederlandse vestiging een zelfstandige organisatie. Gestart met alleen een telefooncentrale, zonder managementinformatie over bellers en medewerkers. Kärcher heeft gekozen voor het … Lees verder
Genesys kiest voor ervaren nieuwe CEO
Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel oplossingen voor customer experience en contact centers, stelt per direct Tony Bates aan als nieuwe CEO. Hij volgt Paul Segre op die voorzitter van de Raad van Bestuur wordt van het bedrijf. … Lees verder
