In een digitale wereld geobsedeerd door efficiëntie en automatisering, vragen veel organisaties zich af of telefonische klantenservice nog de moeite waard is. De argumenten om te stoppen lijken sterk. Telefoon is een duur klantcontactmiddel, qua … Lees verder
Leef, geniet en doe de dingen waar je blij van wordt.
“Mijn naam is José, ik werk sinds kort bij VANAD en als creatieve marketing en sales medewerker ga ik VANAD helpen het beste verhaal te vertellen en events te organiseren die mensen onthouden.” VANAD is een facilitaire partner binnen de … Lees verder
Codelogic in de lijst met de Top 250 Groeibedrijven
Erasmus Centre for Entrepreneurship is het leidende ondernemerschapscentrum van Europa. De groei van bedrijven is een van de belangrijkste voorwaarden in de transitie van onze economie. Erasmus Centre for Entrepreneurship monitort en onderzoekt in … Lees verder
Digitale servicestrategie voor klantcontact. Wat is je kanaalstrategie in een veranderende wereld vol innovatie en technologie?
Veel organisaties hebben een kanaalstrategie uitgestippeld waarin een onderdeel is om meer digitaal klantcontact te hebben, ten koste van ‘traditioneel’ telefonisch klantcontact. Vier service scenario’s voor deze 'digitale' kanaalsturing op basis van … Lees verder
Work From Home – flexibel zijn als de situatie daar om vraagt
Thuiswerken is alles behalve nieuw. Denk aan boeren, rietvlechters, kunstenaars en garnalenpellers. Met de komst van het internet is het nog makkelijker geworden om vanuit huis te werken, ook als klantenservice medewerker. Of je nu voor of tegen … Lees verder
Genesys Cloud nu beschikbaar op AWS Marketplace
Genesys, wereldwijd leider in cloud customer experience en contact center oplossingen, kondigt aan dat Genesys Cloud nu beschikbaar is op AWS Marketplace, een digitale catalogus met duizenden softwareaanbiedingen van onafhankelijke software … Lees verder
Van 1% naar 100% inzicht in klantcontact; hoe kunstmatige intelligentie ondersteunt bij conversational analytics
VANAD bevindt zich in een snel veranderend landschap van technologisch vooruitgang gecombineerd met steeds complexere klantprofielen. Vanuit ons DNA ligt de focus op innovatie en wij volgen de internationale ontwikkelingen op dat vlak, in het domein … Lees verder
Service Tomorrow – Listen to the Crowd
De verwachting van klanten en hun voorkeuren veranderen.Hoe goed ben jij daarvan op de hoogte en hoe speel jij daar op in? Hoe zorg jij bijvoorbeeld dat je onderscheidend bent in service? Wat ons betreft vraagt dat eerst om de positionering van een … Lees verder
Enghouse-video: efficiënte communicatie ondanks ziektes of slecht weer
Tijdens de koude wintermaanden hebben bedrijven vaak te kampen met personeelsuitval door de weersomstandigheden en ziekte. Dankzij de door Enghouse ontwikkelde oplossing voor videosamenwerking hoeft dit het teamwork, de service aan klanten en het … Lees verder
Pegamento en Cloud Contact klaar voor nieuw decennium in innovatief klantcontact
Pegamento en Cloud Contact zetten de volgende stap als voortdurende vernieuwers in klantcontact en aanjagers van meer tevreden klanten en medewerkers bij organisaties en bedrijven. Dat doen zij met een … Lees verder
