((( ON AIR ))) In deze podcast: Wat betekent digitalisering in klantcontact? Wat is je kanaalstrategie in een veranderende wereld vol innovatie en technologie? Veel organisaties hebben een kanaalstrategie uitgestippeld waarin een onderdeel … Lees verder
Greenchoice agents productief vanuit huis
Bij Greenchoice weten ze wat hen te doen staat: Nederland groener maken. En daar werken ze elke dag hard aan! Ze wachten niet af maar gaan zelf aan de slag. Dat hebben ze ook gedaan met het handhaven van de productiviteit van de medewerkers in deze … Lees verder
Cadeautje aan de branche
In de tijd van het Coronavirus werken we met z’n allen massaal thuis. We zijn een stuk socialer en coulanter naar elkaar, omdat we allemaal in dezelfde situatie zitten. Thuis al dan niet met kinderen en/of huisdieren. Eerder verscheen er al een … Lees verder
Callcenter altijd productief door thuiswerkende agents
Stel, je hebt een callcenter of klantcontactafdeling. Net als veel bedrijven ben je genoodzaakt om jouw medewerkers thuis te laten werken om te voorkomen dat jouw medewerkers ziek worden of het Coronavirus verspreiden. Je wilt echter ook dat jouw … Lees verder
Klantwaardering & klantbeleving – Service Excellence
Waar begin je met de doorontwikkeling van de klanttevredenheid? Een hoge klanttevredenheid resulteert in een hogere loyaliteit, lagere kosten en in meer aanbevelingen bij vrienden en familie. Maar hoe zorg je er voor dat de klant expert gaat door en … Lees verder
Onzekere tijden: neem de juiste – klantgedreven- beslissingen in dialoog met de klant
Het zijn onzekere tijden voor veel organisaties. Des te belangrijker is het om goed te begrijpen wat er speelt bij je klanten. De stem van de klant helpt bij het nemen van beslissingen om de juiste koers te kiezen. In deze bijzondere periode helpt … Lees verder
WAHA de nieuwe werkelijkheid
Terwijl het Coronavirus zich over de wereld verspreid en wetenschappers hard op zoek zijn naar een vaccin, vragen veel CEO’s zichzelf af hoe ze hun eigen organisatie moeten veranderen.Allereerst om de bedrijfscontinuïteit op korte termijn te borgen … Lees verder
Hoe manage je een contactcenter waarin iedereen thuis werkt?
Klantenservice gaat gewoon verder vanuit huis! De wereld ziet er vandaag heel anders uit. Tot een paar weken geleden werkte 39% van de beroepsbevolking wel eens thuis. Ook voor contactcenters zit er nu weinig anders op dan de operatie te … Lees verder
WFM: Complexer en crucialer
Steeds meer servicekanalen, 24/7 online shoppen, thuiswerkende medewerkers, de WAB en de grote beschikbaarheid aan klantdata heeft een enorme impact op de capaciteit en bezetting van contact centers. Robert van de Weerd, Workforce Management (WFM) … Lees verder
Genesys helpt organisaties tijdens COVID-19 pandemie
Naarden, 6 april 2020 – Wereldwijd hebben organisaties moeite door de aanpassingen aan de COVID-19 pandemie om zowel tegemoet te komen aan de stijgende vraag naar contact als de veiligheid van medewerkers te garanderen. Om hen te helpen … Lees verder
