Al meer dan 25 jaar werken we bij Telecats aan de ontwikkeling van vernieuwende technologie en toepassingen in klantcontact. Daarnaast bouwen we samen ook hard aan Telecats zelf. Na de directiewissel van afgelopen januari zijn we druk in de weer om … Lees verder
Efficiënter klantcontact door adaptieve kennisbank
In maart 2018 is Bastiaan Huls begonnen bij VANAD Group en al snel ontdekte hij dat hij graag bezig is met processen en procesverbeteringen. En dan voornamelijk verbeteringen op het gebied van technologie. Inmiddels … Lees verder
macs: de flexibele customer service voor iedere ondernemer
ARNHEM – Onbeschofte telefonisten, telkens worden doorverbonden en eindeloze wachttijden begeleid door niets-aan-de-handmuziek... Het is de normale gang van zaken bij menig klantenservice. Zonde, want een optimale klantbeleving is cruciaal voor elke … Lees verder
24/7 BZ ContactCenter verlengt overeenkomst voor cloud dienstverlening
Vianen, juni 2020 – Het ministerie van Buitenlandse Zaken zette in 2019 een aanbesteding voor Cloud dienstverlening in de markt voor het 24/7 BZ ContactCenter. Zij zochten een dienstverlener voor het leveren en beheren van functionaliteiten voor … Lees verder
Waarom kies je beter voor de Right Experience?
Toen we 'Customer Experience' googelden, kregen we maar liefst 6.480.000.000 zoekresultaten. Maar wat betekent customer experience nu eigenlijk? En zouden we het niet beter kiezen voor de right experience? Klantperceptie Forrester … Lees verder
En waar staat jouw klant?
In de woestijn? Of geniet hij in de oase? Waar ligt een klant nu echt wakker van? Hoe ervaart hij jouw klantendienst? Waar knapt hij op af? Vooral lange wachttijden, alles 10 keer moeten herhalen, ... We vroegen het aan 1000 consumenten en … Lees verder
Wie leert, zit lekkerder in zijn vel
Bij VANAD zijn we altijd in beweging, zo houden wij onze medewerkers VANADFit. Ook op het gebied van persoonlijke ontwikkeling doen wij alles voor Happy People. Daarom zijn wij begin dit jaar een samenwerking aangegaan met GoodHabitz, een platform … Lees verder
Kwaliteit telefonisch klantcontact draagt veel bij aan succes
Omdat het voor bedrijven nu eenmaal steeds moeilijker wordt om zich op basis van hun producten of diensten van de grijze middelmaat te onderscheiden, richten ze hun focus meer en meer op het bieden van optimale klantbeleving. Hoewel dat natuurlijk … Lees verder
KPN Selects Continuum Global Solution
KPN, the biggest telecommunications provider in The Netherlands,and Continuum Global Solutions have recently extended the existing strategic cooperation agreement for inbound customer experience activities and added outbound customer care & sales … Lees verder
Innovatie als rode draad
In dienst had hij al drie functies, op 25-jarige leeftijd al verantwoordelijkheid over een grote groep mensen. Als er mogelijke kansen zijn, pakt Radboud ze met beide handen aan. Radboud Heinink is voortdurend in touw en op zoek naar nieuwe … Lees verder
