Sound of Data kondigt met trots aan dat Jos van Loo (44) is benoemd als nieuwe CEO. Hij is gestart op 1 juni 2020 en zal het bedrijf leiden in de volgende groeifase. Van Loo heeft jarenlange ervaring als ondernemer en manager. Hij was onder meer CEO … Lees verder
Werken in een anderhalve meter maatschappij
Rutte zei het al: zolang er geen vaccin is tegen het coronavirus, moeten we anderhalve meter afstand houden. Er wordt zelfs gesproken over een anderhalve meter maatschappij. Op deze afstand is er minder kans dat het virus overgedragen wordt bij … Lees verder
Webinar : Video – een nieuwe ervaring voor jouw klanten?
In deze tijden van corona en lock-down was video de technologie die ons het dichtst bij een face-to-face contact bracht, professioneel met klanten/collega’s, prive met familie en vrienden. Video zal echter blijvend worden ingezet. Op allerlei … Lees verder
Joyce Kim, voormalig marketing executive van Google en Microsoft wordt nieuwe CMO Genesys
Genesys, , wereldwijd leider in oplossingen voor cloud customer experience en contact centers, heeft de ervaren Joyce Kim benoemd in het leiderschapsteam als chief marketing officer (CMO). Zij is de opvolger van Merijn te Booij die de nieuwe … Lees verder
WEBINAR: Meer calls met minder agents
Sectoren als horeca, leisure en retail ervaren nu onverwacht hoge telefonische pieken bij de klantenservice door annuleringen en gesloten winkels. Tegelijkertijd werken veel agents vanuit huis of zijn door ziekte afwezig. Je wil iedere beller … Lees verder
Tevreden medewerkers, tevreden klanten!
VANAD is een familiebedrijf, en vanuit ons DNA ligt de focus op innovatie. Wij volgen de internationale ontwikkelingen in het domein Customer Experience op de voet. Wij optimaliseren innovaties voor onze partners, waarbij wij het menselijke aspect … Lees verder
Onderzoek: COVID-19 pandemie leidt tot meer klantgedrevenheid en betere klantbeleving!
Voor het derde jaar op rij heeft Blauw Research in kaart gebracht hoe het staat met de klantgedrevenheid van organisaties in Nederland. Dit jaar kun je de verrassende uitkomsten van de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2020 bekijken in een handige … Lees verder
‘Thuiswerken is niet zaligmakend’
Interview met Leon Siepman en Cocky Vermaat (Fleurop); De Klantenservice van Fleurop heeft het nog nooit zo druk gehad als de afgelopen maanden! Een groot deel van de bestellingen moesten ook nog eens door het Klantenservice team verwerkt … Lees verder
We are Telecats. New style. Same Energy. Find out!
Al meer dan 25 jaar werken we bij Telecats aan de ontwikkeling van vernieuwende technologie en toepassingen in klantcontact. Daarnaast bouwen we samen ook hard aan Telecats zelf. Na de directiewissel van afgelopen januari zijn we druk in de weer om … Lees verder
Efficiënter klantcontact door adaptieve kennisbank
In maart 2018 is Bastiaan Huls begonnen bij VANAD Group en al snel ontdekte hij dat hij graag bezig is met processen en procesverbeteringen. En dan voornamelijk verbeteringen op het gebied van technologie. Inmiddels … Lees verder
