Volgens onderzoek onder de belangrijkste beslissers bij Europese bedrijven bevat 83% van de klantenservice-interacties via een chatbot, scheldwoorden of een andere vorm van beledigend taalgebruik. Onderzoek door Opinion Matters in opdracht van … Lees verder
Codelogic 8x FD Gazelle op rij
Beverwijk, 3 november 2020 - Ook dit jaar mag Codelogic zich FD Gazelle noemen, voor het 8e jaar op rij. De FD Gazellen awards worden al 17 jaar door Het Financieele Dagblad uitgereikt aan de snelstgroeiende bedrijven van Nederland. Daniël … Lees verder
De beste klantenservice is geen hogere wiskunde meer
Met de klant in gesprek over je diensten, op een respectvolle en gelijkwaardige manier? Het kan eigenlijk alleen maar als je echt inspeelt op zijn individuele behoeften. Zonder automatisering en AI is dit tegenwoordig bijna niet te doen, laat staan … Lees verder
NewCo Communications signs Long Term Partnership with LEBARA Germany
After an intense selection and auditing process, NewCo Communications is pleased to announce it has been awarded LEBARA Germany’s multilingual customer support business.LEBARA Germany is part of the LEBARA Group, that was founded in 2001, and has … Lees verder
Aan de slag met in-housing: hoe transformeer je de digitale marketing organisatie?
Wil jij aan de slag met in-housing? Ontdek tijdens de online clinic hoe je de digitale marketing organisatie transformeert? Er is een omslag zichtbaar onder adverteerders om hun digitale marketingactiviteiten in-house te brengen. De hedendaagse … Lees verder
Ons belangrijkste kapitaal: human capital
VANAD Engage is partner in customer experience en customer contact. Voor een groot aantal opdrachtgevers zijn wij dé partner voor het uitvoeren én optimaliseren van klantcontact. We doen dit voor meer dan 40 toonaangevende bedrijven in Nederland, … Lees verder
Rijkswaterstaat selecteert oplossing Pegamento Studio diip voor verhogen brugveiligheid
<Den Haag, 13-11-2020>Vrijdag 6 november heeft Rijkswaterstaat Pegamento Studio diip aangewezen als partij met de beste oplossing om door middel van detectie de veiligheid van brugbediening te verhogen. Rijkswaterstaat had eerder dit jaar een … Lees verder
Content Guru gepositioneerd als Challenger in het Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
Content Guru, wereldwijd leverancier van contactcenter oplossingen vanuit de cloud, is door Gartner gepositioneerd in het Challenger-Quadrant van het 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS)1. Deze beoordeling door … Lees verder
De nieuwe mogelijkheden van leadgeneratie & social selling via Linkedin
Linkedin heeft de afgelopen tijd veel nieuwe features uitgerold. Hoe zet je deze succesvol in? Ontdek het tijdens de online clinic. Linkedin is tijdens de COVID-19-periode uitgegroeid tot een platform voor klantcontact en leadgeneratie. Met de … Lees verder
Hoe vermijd je een servicenummer vendor lock-in?
Het klinkt zo makkelijk: je hebt eindelijk besloten welk contact center software je gaat gebruiken. De leverancier biedt ook de mogelijkheid om supportnummers te leveren. Daardoor heb je slechts een aanspreekpunt voor al je nummer- en … Lees verder
