Voor een initiatief die in de tijd van COVID-19 een bijdrage levert om de maatschappij te ondersteunen, hebben wij in een record tempo een klantenservice opgezet. Inke Lunenberg, Business manager Sales & Marketing bij VANAD, zegt: “In oktober … Lees verder
Telecats genoemd als exceptioneel leverancier klantcontact oplossingen met kunstmatige intelligentie en spraaktechnologie in het European CX en Voicebots AI report
Dit rapport zet Telecats in de schijnwerpers en is een sterke erkenning voor de lange termijn strategie om te investeren in spraakgestuurde oplossingen met kunstmatige intelligentie voor het optimaliseren van klantcontact. Telecats is sinds 2017 … Lees verder
Is er nog toekomst voor bellen met de klantenservice?
De wereld wordt steeds digitaler. Ook bij de klantenservice is dat goed te merken. Kanalen als mail, social, chat en bots vinden allemaal online plaats. Handig en snel wanneer het gaat om simpele en niet-dringende vragen. Maar zodra het complex of … Lees verder
Opschalen voor de feestdagen
De mooiste en drukste tijd van het jaar is inmiddels in volle gang. Tijdens een gesprek met Colette, operations manager bij VANAD, vraag ik haar hoe er voorbereid wordt op dit drukke seizoen. Waarschijnlijk is de drukte al goed te merken? “Ja … Lees verder
Frost & Sullivan erkent Webhelp als topspeler op het gebied van innovatie en groei in hun 2020 Europese CX Radar.
Het wereldwijd bekende onderzoeks- en adviesbureau Frost & Sullivan heeft Webhelp een hoge ranking toegekend in hun 2020 Frost Radar™- CX Outsourcing. Webhelp is gepositioneerd als een leider op het gebied van groei en innovatie en … Lees verder
Aanbevelingspercentage van 92% – Magic Quadrant Contact Center as a Service
Evolve IP®, wereldwijd bekend om zijn Work Anywhere™ -oplossingen, is door Gartner opgenomen in het Magic Quadrant for Contact Center as a Service*. Het omnichannel-aanbod van Evolve IP is 30-40% goedkoper dan vergelijkbare services en scoort … Lees verder
Klantdata in veilige handen
Binnen VANAD streven wij naar het bieden van meerwaarde voor klanten. Een voorwaarde voor een optimale klantervaring is dat er voldaan wordt aan de klanteisen. Vertrouwen van klanten wordt gewonnen door dienstverlening aan te bieden die … Lees verder
A.I. toepassen binnen marketing? Zo doe je dat!
Artificial Intelligence (AI), Machine learning en Voice herkenning. Iedereen praat erover, maar hoe pas je het toe? Er worden steeds meer tools ontwikkeld waarmee de toepassing van A.I. ook voor non-coders toegankelijk wordt. Ontdek tijdens de … Lees verder
Klantcontact vanuit 1 applicatie
Klantcontact vindt al lang niet alleen meer via telefoon of e-mail plaats, maar ook via social media en chatbots bijvoorbeeld. Daarover sprak Alexander de Ruiter, CEO van OBI4wan op het CustomerFirst Congres. Om uw klantcontact te … Lees verder
Tips om coronaproof de feestdagen te vieren
De leukste tijd van het jaar staat weer voor de deur! Die laat jij toch niet stilletjes voorbij gaan? Hoe organiseer je een gezellige en veilige sinterklaas- of kerstviering in 2020? Bij VANAD vieren wij het Sinterklaasfeest altijd groots op onze … Lees verder
