Bekijk hier het diepte-interview met Ruben Lowenstein (Manager Samsung Benelux) en Hans Cleemput (Directeur Customer Contact) dat is opgenomen na de eerste uitzending van het Klantcontact Café op 10 december jongstleden. Roelof … Lees verder
Sectoronderzoek 2020-2021
Heeft de Wet Arbeid in Balans (WAB) in 2020 zijn doel bereikt en daadwerkelijk geleid tot meer vaste arbeidsovereenkomsten? Of is er door de coronacrisis bijvoorbeeld, juist sprake van meer flexwerk? Wat zijn de laatste trends & ontwikkelingen … Lees verder
Is een chatbot iets voor jouw organisatie?
Thema’s die bij veel partners spelen gaan over hoe zij technologie kunnen inzetten in klantcontact. De vraag “Zou een chatbot iets voor ons zijn?”, speelt veel. In de regel zien wij bij VANAD het aantal contacten alleen maar groeien. En groei is in … Lees verder
E-commerce: de juiste strategie & kpi’s
Hoe krijg je meer grip op e-commerce door sturing op de juiste kpi's? Tijdens de online clinic van Beeckestijn Business School neemt e-commerce expert Alex Bloemendal je mee in het belang van de juiste kpi's. Om je e-commerce operatie zo optimaal … Lees verder
Codelogic vernieuwt ISO9001 en ISO27001 certificering
Codelogic, ontwikkelaar van Steam-connect klantcontact software, beschikt sinds 2016 over de waardevolle ISO 9001 en ISO 27001 certificaten. Deze certificaten ondergaan elk jaar een externe audit en eens in de drie jaar vindt hercertificatie … Lees verder
Customer experience over de grens, zijn er verschillen?
Rien Brus vertelt in een gratis online clinic bij Beeckestijn Business School over de hobbelige weg en transformatie met vallen en opstaan van product naar klantenbedrijf. Hij geeft voorbeelden van overeenkomsten en verschillen als het gaat over het … Lees verder
Uitbreiding van VANAD Engage Duitsland
Om voor al onze Duitstalige klantcontacten flexibel en schaalbaar te zijn, hebben wij een vestiging in hartje Essen. In 2015 hebben wij al de stap over de grens gezet met de missie een professioneel … Lees verder
Schrijf je allerbeste teksten tijdens de workshop Klantgericht Content Schrijven
Vinden jouw klanten én medewerkers altijd makkelijk en snel het juiste antwoord op hun vraag? Ze zoeken dit antwoord meestal op verschillende plekken, zoals de website, je kennisbank, maar ook in werkinstructies en de chatbot. Je servicecontent moet … Lees verder
Trends in 2021: meer intelligentie in klantcontact
Begin 2020 zag de wereld er voor organisaties heel anders uit dan nu. De verwachting was toen nog dat innovatieve technologieën, verbeterde personalisatie en nieuwe manieren om gegevens te delen een revolutie teweeg zouden brengen in de manier waarop … Lees verder
Live op 20 januari: Optimalisatie van de backoffice bij NN
NN Zakelijk Schade werkt nu met Verint Work Manager: een planningsoplossing voor de backoffice. Deze tool verzorgt een eerlijke werkverdeling en plant het werk per medewerker in op basis van hun skills en beschikbaarheid. Meld je nu aan voor dit … Lees verder
