Bouwen aan een sterk merk, hoe start je hiermee? Formuleer het fundament van jouw merk in een goede briefing en werk samen met een creatief bureau. Zo kun je sterke campagnes opzetten die echt passen bij jouw merk. In deze online clinic van … Lees verder
Online demonstratie Calabrio: effectieve klantcontact software
Ben jij benieuwd in hoeverre jouw huidige WFM software zich kan meten aan één van de populairste hedendaagse oplossingen? Of ben je al concreet op zoek naar een betere WFM oplossing voor jouw klantcontact center? Registreer je dan voor de … Lees verder
Happy People, Happy Customers!
Dat de toekomst digitaal is, staat als een paal boven water. Tegelijkertijd is de vraag naar persoonlijk contact groter dan ooit en worden de verwachtingen van consumenten steeds hoger. Direct een antwoord, vandaag besteld morgen of zelfs vandaag in … Lees verder
Effectief reclame maken, hoe doe je dat?
Je wilt dat je reclame leidt tot een positief effect, maar hoe maak je effectief reclame maken voor je product of dienst? Door het toepassen van neuromarketing krijgen we steeds meer zicht op de effecten van reclame. In deze online clinic van … Lees verder
Hoe ga je in 2021 als organisatie om met veranderende klantbehoeften?
Maatregelen, maatregelen en nog eens maatregelen. De afgelopen periode hebben er veel veranderingen plaatsgevonden voor organisaties, burgers en consumenten. Klantbehoeften veranderden mee, net zoals de klantbeleving. Op de korte termijn trokken … Lees verder
Hoe veilig is een Chatbot? Dit is wat je moet weten!
Naar aanleiding van een recent onderzoek is gebleken dat 35% van onze klanten de interactie met chatbots als veilig ervaart. 21% is het er helemaal mee eens. [1] Omdat consumenten steeds vaker verschillende kanalen gebruiken voor vragen en … Lees verder
De toekomst van klantcontact – 3 trends voor 2021
Wat een jaar was 2020 voor onze branche! Corona heeft ervoor gezorgd dat medewerkers bijna allemaal thuis moesten gaan werken en managers werden gedwongen de inzet van technologie en het gebruik van data te herzien om hun klanten zo goed mogelijk van … Lees verder
Is WhatsApp een toegevoegde waarde voor je klantcontactkanalen?
Telefonie is nog steeds het grootste kanaal waarin klantcontact wordt afgehandeld. Bij VANAD zien wij de afgelopen jaren dat de digitale kanalen aan een opmars bezig zijn. Vooral de snelle reactietijd wordt gewaardeerd door de consument en wordt … Lees verder
Webhelp scoort hoog in alle aspecten van sociale media door toonaangevende analist NelsonHall
Webhelp, de toonaangevende leverancier van wereldwijde klantervaringen (CX) en zakelijke oplossingen, wordt door de topanalist NelsonHall erkend vanwege zijn mogelijkheden op het gebied van sociale media.Onze organisatie wordt erkend in drie … Lees verder
De voors en tegens van non-geografische klantenservicenummer
In tegenstelling tot geografische nummers, zijn non-geografische nummers niet gebonden aan een regio of land. Maar non-geografisch is een vrij breed begrip en geldt voor meerdere soorten telefoonnummers. In dit artikel lees je over de … Lees verder
