De laatste tijd werken we allemaal wel eens op afstand. Dit is een kans om de manier van werken als organisatie opnieuw vorm te geven. Maar hoe zorg je ervoor dat je een aantrekkelijke werkgever bent en blijft? Ontdek het tijdens deze clinic van … Lees verder
Content Guru voegt Instagram toe aan de lijst van integratiemogelijkheden
Content Guru, de toonaangevende leverancier van cloudoplossingen voor het verbeteren van de customer experience, heeft aangekondigd de social media die door het platform storm® ondersteunt verder uit te breiden. Met de nieuwste upgrades is het voor … Lees verder
Hoe meet je medewerkerstevredenheid in het contactcenter?
First Contact Resolution (FCR), klanttevredenheid, Average Handling Time (AHT), service level… het gemiddelde contactcenter draait grotendeels om KPI’s. Want meten is weten, toch? Veel van deze KPI’s staan direct in relatie tot de klantervaring. … Lees verder
Digital marketing voor fondsenwervers
Waar liggen de kansen en prioriteiten voor online fondsenwervers? En hoe kun je meer leads en donateurs werven? Ontdek het tijdens deze online clinic van Beeckestijn Business School. Datum: 1 april Tijd: 14:00 tot 15:30 uur Locatie: … Lees verder
Vodafone voegt WhatsApp toe als nieuw klantenservicekanaal met behulp van een chatbotvan Sabio
Vodafone is a clear example of a company that is a pioneer when it comes to the use of artificial intelligence and natural language in its contact centre. Sabio has been working with Vodafone since 2011 to install and develop its Voicebot … Lees verder
Cory over haar AanZet traject “Ik heb rust gevonden”
Bij Engage vinden wij het belangrijk om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt te helpen. Dit doen we sinds 2018 met ons AanZet traject. Samen met verschillende partners bieden we werkzoekenden een inspirerend leerprogramma mét het KSF branche … Lees verder
Supersnel innovatie doorvoeren in de contactcenters van Allianz Direct
Accelerate innovation in Allianz Direct's contact centres How Allianz Direct partnered with Sabio to implement Twilio Flex's disruptive CX solution that now allows them to innovate at a revolutionary pace. For Allianz Direct, it is … Lees verder
Callcenterbeveiliging: 5 belangrijke stappen
Cybercriminelen vieren hoogtij en dus moet je callcenterbeveiliging een topprioriteit zijn. We noemen 5 belangrijke stappen die je echt moet gaan nemen. In je callcenter komt je klant altijd op de eerste plek en dat betekent dat jij ervoor … Lees verder
De evolutie van de Voicebots
Dit is een artikel over de "5 common beliefs about Voicebots". Naast dit artikel nodigen we je graag uit om met ons in gesprek te gaan over het toepassen van voicebots met kunstmatige intelligentie in klantcontact in een online inspiratie workshop, … Lees verder
Wat is het aller, aller belangrijkste om een succesvol bedrijf te worden of te blijven?
Wat is het aller, aller, aller, belangrijkste om een succesvol bedrijf te worden of te blijven? Klantenservice! Het antwoord? Het antwoord weten de meeste ondernemers natuurlijk al. Of je nu een groot gevestigd bedrijf bent of net gestart bent, het … Lees verder
