Nieuwegein - Florius, een toonaangevende, Nederlandse hypotheekverstrekker, gebruikt de technologie van Avaya om de customer experience te verbeteren. De oplossing won de prijs voor beste AI-implementatie in de financiële sector tijdens de Future of … Lees verder
Elke dag stress?
In eerdere artikelen die ik geschreven heb, is aangegeven hoe je klanttevredenheid, en medewerkers tevredenheid zou kunnen vergroten en ook waarom je dat zou doen. Een van de eerste voorwaarden die genoemd werd was om te beginnen met het op orde … Lees verder
Data science podcast
Weet jij wat de ontwikkelingen zijn op het gebied van data science? Is er vooruitgang? Waar gaat data kwaliteit eigenlijk over? Er zijn twee fases als het gaat om het begrijpen van data: business understanding en data understanding. Maar wat houden … Lees verder
Leer merken bouwen met lef
Hoe kan je jouw merk onderscheiden van de rest? Dit is geen gemakkelijke opgave, want hoe zet je een nieuw digital first merk in een verzadigde markt? Hoe doe je dat met lef? En hoe zet je de marketingmix in? Wat zijn de valkuilen? Hoe bouw je je … Lees verder
Ad Nederlof krijgt Lifetime Achievement Award
Gisteravond heeft VANAD Group-oprichter Ad Nederlof (75) de Lifetime Achievement Award uitgereikt gekregen tijdens de Computable Awards, ook wel “de Oscars van de ICT-wereld” genoemd. De redactie van Computable heeft deze bijzondere onderscheiding … Lees verder
Reclame in het brein: Ontdek de do’s en dont’s
Als marketeer wil je dat reclame leidt tot een positief effect. Vaak wordt er vooraf onderzoek gedaan naar de effecten van hun reclame, om zo te zorgen dat media uitgaven zinvol worden besteed. Maar hoe maak je effectief reclame die de juiste … Lees verder
Het verschil maken tijdens de sollicitatie
VANAD Engage is een ondernemende organisatie met verschillende klantenservice projecten. Voor onze mensen betekent dit dat zij mensen vooruit helpen door het echte gesprek aan te gaan. Daarbij vinden we het natuurlijk belangrijk dat iedereen doet wat … Lees verder
Telefonie, e-mail, WhatsApp en meer, simpel vanuit één tool
Klanten makkelijk en snel te woord staan via telefonie, e-mail en WhatsApp met alle historie bij de hand in één tool. Vanaf de klantenservice, winkels en kantoor. Daar zijn betaalbare oplossingen voor, aldus klantcontact expert Sound of … Lees verder
12 gamification ideeën voor je contactcenter
Wil je de betrokkenheid van je contactcenter agents verhogen en zit je eventjes zonder creatieve ideeën? Dit is je geluksdag! Steam-connect heeft de leukste, origineelste en grappigste contactcenter gamification ideeën voor je op een rijtje gezet. … Lees verder
Nieuwe workflow-integraties van Pega versoepelen selfservice-ervaringen via elk kanaal
Pegasystems heeft een aantal nieuwe features aangekondigd voor het Pega Platform™ om nog eenvoudiger selfservice-workflows op te kunnen nemen in elk front-end kanaal. De functionaliteiten zijn gebaseerd op Pega's open architectuur. Hierdoor kunnen … Lees verder
