December 2022, Capelle aan den IJssel Engage breidt haar Nederlandse activiteiten in klantcontact uit naar Turkije. Hiervoor is VANAD Engage een partnership aangegaan met Aytac Canbolat, de oprichter van Tulip Elite. Na de start van onze succesvolle … Lees verder
Hybride sourcing van klantcontactmedewerkers
Door de grote tekorten op de arbeidsmarkt is het voor veel organisaties ontzettend lastig om geschikte medewerkers te vinden voor het klantcontactteam. Daar schreven we eerder al een blog over. En omdat de druk in het contactcenter eerder toe- dan … Lees verder
Breng je customer experience strategie naar een hoger niveau
Meerdere organisaties (ook B2B en non profit) zijn ervan overtuigd dat customer experience voor hen de beste manier is om succesvol te zijn in het digitale tijdperk. Het doel van Customer experience management is om een bijzondere en waardevolle … Lees verder
De vijf belangrijkste digital marketing trends voor 2023
Ook dit jaar is het Digital Marketing Trendrapport 2023 van Beeckestijn Business School weer uitgebracht. In het rapport neemt Digital strateeg Bart Meerdink je mee in de vijf belangrijkste digital marketing trends voor 2023. Dit trendrapport is tot … Lees verder
Conversational AI in je Klantcontact
Verbeter je klantcontact met conversational AI Klantenservice interacties leveren een hoop data op. Ongeacht via welk kanaal ze plaatsvinden. Maar wat kun je met die (sound of) data? Door conversational AI in te zetten, kun je … Lees verder
curry en callcenters
Curry en callcenters Wie bij het lezen van deze kop denkt aan de lekkere Indiase of Thaise Curries, waarvan de drie basis ingrediënten zijn: ui, knoflook en gember, moet ik teleurstellen. Ik wil het in dit artikel hebben over de piramide van Curry … Lees verder
Digital Marketing Trends & Winners van 2023
Digital marketing trends 2023 Marketeers zullen in 2023 voor veel interessante uitdagingen komen te staan. Denk aan de storm in het social media landschap en de afstervende cookie. Gelukkig zijn er inmiddels veel ontwikkelingen om jou te helpen in … Lees verder
Offshore in Suriname: Van praten naar doen
Buiten de gebaande paden gaan is niet altijd even makkelijk. Het vraagt ons om uit onze comfortzone te gaan en het anders te doen dan de rest. De huidige arbeidsmarkt laat veel bedrijven weinig keuze. Om het Nederlandstalig klantcontact in te kunnen … Lees verder
Hybride werken, schaapherder wordt imker
Hybride werken, schaapherder wordt imker “Als je voor de vijfde dag op een rij geen zin hebt om te werken, betekent dit dat het vrijdag is”. Deze stelling maakte mij nieuwsgierig. Zou het kunnen dat als medewerkers een afweging kunnen … Lees verder
Webinar: knallen met je social media in Steam-connect
De tijd waarin klanten alleen nog maar via de telefoon contact met je opnamen is voorbij. Vandaag de dag bereiken ze je ook via chat, social media en WhatsApp. Het kan lastig zijn om het overzicht over al die kanalen te bewaren en dat is waar … Lees verder
