AFAS webcare reageert direct op vragen en opmerkingen. Heeft een klant een probleem, dan wordt er direct gekeken naar een oplossing of doorverwezen naar het juiste kanaal. Sinds 5 jaar luistert het webcare team online, signaleert kansen en pakt … Lees verder
Waar praten we over op Instagram?
Na de lancering van Instagram in 2010 heeft het fotoplatform een ongekende groei doorgemaakt. Zo delen 300 miljoen fotografen in spé gemiddeld 70 miljoen foto's per dag! Qua Nederlandse data verzamelen we dagelijks met OBI4wan zo'n 130.000 foto's, … Lees verder
Update OBI4wan: nieuwe functies voor de contentkalender
Elke 3 weken lanceren we nieuwe functionaliteiten binnen OBI4wan, met deze keer een aantal nieuwe functionaliteiten voor de contentkalender! Zo voeg je belangrijke data toe aan de kalender, plan je berichten voor meerdere momenten in en stuur je tot … Lees verder
Het belang van online monitoring voor proactieve webcare
18% van webcare reacties is proactief. Dat blijkt uit ons recente webcare onderzoek onder meer dan 1.700 Nederlandse Twitter accounts. Proactieve reacties zijn reacties op berichten zónder mention. Dat betekent dat je meer kans hebt op een antwoord … Lees verder
Plantronics introduceert Plantronics Device-As-A-Service℠ Flex
Plantronics (NYSE: PLT) komt vandaag met Plantronics Device-as-a-Service Flex. Met dit programma kunnen Cloud Service Providers fungeren als een one-stop shop en een complete communicatieoplossing voor audioapparaten bieden via een simpel en flexibel … Lees verder
De status van Twitter webcare in NL #infographic
Webcare is in Nederland bijna gemeengoed geworden. Duizenden organisaties tweeten er lustig op los en zoeken de interactie met het online publiek op. Maar hoe actief zijn Nederlandse organisaties met webcare via Twitter? Hoe vaak en hoe snel wordt er … Lees verder
Tele’Train Talent introduceert het SmartCenter concept
Klanten zijn niet alleen mondiger, maar ook veeleisender geworden, zij verwachten een snel en correct antwoord, ongeacht het kanaal. Maar waar te beginnen? Niet iedere organisatie beschikt over de capaciteit, kennis of middelen om de klant optimaal … Lees verder
26 Maart 2015 Seminar ‘Omnichannel Customer Service Uit De Cloud’
Cloud biedt geweldige mogelijkheden voor schaalbare en flexibele customer service. Maar er is veel kaf onder het koren. Waarop moet u letten? En hoe past u Cloud in binnen uw bestaande customer contact infrastructuur? U bent van harte uitgenodigd … Lees verder
ICT-bedrijf Codelogic uit Beverwijk blijft groeien
Commercieel directeur Daniël Cools zegt met het bedrijf, dat in Zwanenburg uit zijn jas groeide, het plafond nog niet te hebben bereikt. Niet in Nederland, maar zeker buiten de landsgrenzen ziet Beverwijker Cools grote mogelijkheden door te groeien. … Lees verder
Essent.be in de wolken met Contact Center Live
Onlangs heeft Essent.be ervoor gekozen om haar Customer Service op te zetten als één virtuele operatie die alle aparte contact centers verbindt met WFM, Reporting, QM/training en Kennis Management. Dit met verschillende contact centers in Europa. … Lees verder
