Een verouderde telefonieomgeving in combinatie met de groei van Pricewise en klanten, maakte een nieuwe koers noodzakelijk om de bereikbaarheid te verbeteren. Pricewise heeft regelmatig te maken met piekmomenten en wil zelf kunnen opschalen bij de … Lees verder
Tele’Train trots op CEDEO erkenning met score 98,7%
Maandag 29 augustus 2016 heeft Tele’Train de nieuwe CEDEO erkenning in ontvangst mogen nemen. De trainingen en e-learningmodules hebben een klanttevredenheid van maar liefst 98,7% gescoord! “We zijn hier ongelooflijk trots op”. Aan de hand van … Lees verder
Hoe zet je social media monitoring effectief in?
Online luisteren is meer dan een zoekopdrachtje en berichtjes binnenhalen. Mits effectief ingezet biedt het een stevig fundament voor de social media strategie. In deze post leg ik je uit hoe je door toepassing van de 5W-methode … Lees verder
Blije klanten de brandstof om dit werk nog heel lang te doen!
Dit soort gesprekken maken dit werk voor mij zo leuk. Deze meneer kon in het begin niet eens geloven dat we hem belden met deze reden. Dit is voor mij de brandstof om dit werk nog heel lang te doen! Lees hier het verhaal van Nancy uit onze serie … Lees verder
AtHand lanceert multi-inzetbare Serious Game: Champs
Ruim een week na afloop van de Olympische Spelen is er nu de Serious Game ‘Champs’, waarmee bedrijven “eigen medewerkers motiveren als topatleten” aldus Marcel Mens, directeur van AtHand Serious Gaming BV. De kracht van Serious Gaming krijgt … Lees verder
Genesys en Interactive Intelligence akkoord over overname
Amsterdam, 31 augustus 2016 - Genesys (www.genesys.com), marktleider in omnichannel customer experience en contact center solutions, en Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq:ININ) (www.inin.com), een van de leidende leveranciers in cloud en … Lees verder
Zes tips voor de inzet van zakelijke online video
Video is aan een enorme opmars bezig. Volgens onderzoek neemt video in 2020 zo’n 82 procent van het totale internetverkeer in. We verwerken visuele content ook nog eens 60 duizend keer sneller dan tekst én het zorgt voor meer interactie. Reden genoeg … Lees verder
Webinar: Een Klant Contact Centrum voor autodealers
Hoe zorgt u ervoor dat u als autodealer de komende jaren succesvol blijft? U heeft te maken met steeds lagere marges op de verkoop en een hogere druk op de after sales. Mis geen omzet meer Het is noodzakelijk om uw klanten een unieke ervaring te … Lees verder
De 4 stappen van optimaal klantcontact
Met de juiste klantcontact oplossingen bent u optimaal bereikbaar, worden klanten automatisch geïdentificeerd en vragen geclassificeerd. Gesprekken worden afgehandeld via selfservice of gerouteerd naar de juiste medewerker die meteen ziet of de klant … Lees verder
Wat is gamification en wat kun je ermee?
Gamification is het toepassen van gamedenken en gametechnieken in niet-game omgevingen. Bij Gamification gebruik je spelelementen om gebruikers te motiveren en hun ervaring te verrijken. Die spelelementen werken als een magneet op de deelnemers. Dat … Lees verder