Het event waar je dagen, weken, misschien wel maanden naartoe hebt gewerkt gaat eindelijk van start! In de ideale situatie is online- en offline media monitoring op orde en zit een team klaar om te anticiperen, reageren en activeren. De toepassing … Lees verder
Blog: Duurzame kwaliteit in klantcontact
Een aantal keer per jaar staan de kranten vol berichten over de slechte dienstverlening van de overheid; onvriendelijk personeel, geen kennis van zaken, van kastje naar de muur enz. Afgelopen week was het ook weer raak en kreeg de overheid ervan … Lees verder
U vraagt, wij begrijpen. Klantcontact met spraakherkenning bij KPN
U vraagt, wij begrijpen Klanten van KPN gebruiken in toenemende mate het (mobiele) internet om te communiceren met de klantenservice. Ondanks of misschien wel dankzij deze stijging, wordt KPN geconfronteerd met een toename van real-time … Lees verder
Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker
Klanten zijn veeleisend en het is cruciaal dat klantvragen, via welk kanaal dan ook, snel bij de juiste medewerker terecht komen die direct het correcte antwoord kan geven. Medewerkers moeten dan wel kunnen werken met systemen die hen optimaal … Lees verder
Media monitoring + Leadgeneratie = Nieuwe saleskansen!
Waar voorheen de focus van organisaties op sociale media vooral op branding en service lag, zien steeds meer organisaties kansen voor leadgeneratie. Het web zit vol potentiële klanten, die uitkijken naar de juiste invulling van hun behoeften. Dit … Lees verder
Digitaal bezoekersparkeren in Den Haag met kenteken spraakherkenning van Telecats
Het aan- en afmelden van het bezoekersparkeren is veranderd in Den Haag. De bezoekerspas is niet meer nodig. Daarvoor in de plaats kunnen vergunninghouders bezoekers aan en afmelden via internet of met de telefoon en spraakherkenning van … Lees verder
Werklozen grijpen hun kans in callcenters
KANS, het nieuwe werkgelegenheidsproject waarbij mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt de kans krijgen om hun talenten en kwaliteiten te ontwikkelen in de klantenservice, heeft een vliegende start gemaakt. In Rijswijk en Den Haag heeft na … Lees verder
Geen webshop zonder klantcontact
De laatste jaren volgen de klantcontactontwikkelingen zich in razend tempo op. Om aan de steeds hogere klantverwachtingen te voldoen (zelfs overtreffen), is het dan ook van belang om continu te meten en weten wat deze verwachtingen zijn. Grote … Lees verder
Interactive Intelligence beloond voor Cloudoplossingen
Amsterdam, 9 september 2016 - Interactive Intelligence Group, wereldwijd leverancier van cloud services op het gebied van customer engagement, communications en collaboration, is door Frost & Sullivan beloond met de 2016 North American Cloud … Lees verder
Hoe gemeente Ede klantcontact optimaliseert met spraakherkenning
De gemeente Ede wil optimale dienstverlening aan haar inwoners bieden. De beleving van een klant (inwoner) over het contact met de gemeente is een bepalende factor voor de kwaliteit van de dienstverlening. Net als bijna alle gemeenten in Nederland is … Lees verder