Digitaal parkeren in Zaanstad neemt vogelvlucht dankzij oplossingen van Sigmax en de spraaktechnologie van Telecats. In Zaanstad kunnen bewoners en bedrijven sinds kort hun parkeerzaken vanuit huis regelen, online of telefonisch met … Lees verder
3 manieren om het contact center efficiënter in te richten
Organisaties hebben het regelmatig druk met het oplossen van storingen. Binnen 10 minuten hangen er tientallen of zelfs honderden boze klanten aan de lijn en voor alle klanten geldt vaak dezelfde boodschap: “De storing wordt momenteel opgelost, wij … Lees verder
PlanMen KSF business partner
Tijdens het KSF jaarcongres op dinsdag 3 november zijn alle businesspartners van de Klantenservice Federatie voorgesteld. PlanMen is één van de businesspartners en verbindt met het businesspartnerschap zijn naam aan de WFM KSF expertgroep. Wat doet … Lees verder
Kanteling van werktijden
In steeds meer zorg collectieve arbeidsovereenkomsten wordt kanteling van werktijden opgenomen. Het doel hierachter is, dat medewerkers en teams zelf zeggenschap over de invulling van hun werktijden krijgen. Hierdoor kunnen ze bijvoorbeeld … Lees verder
Omnichannel klantcontact – De toekomst van contact centers
Het is een dagelijks terugkerend onderwerp op de klantenservice afdeling: Bellende klanten met eenvoudige vragen. Klanten zijn namelijk gewend om de telefoon te pakken en vragen te stellen die eenvoudig via uw website beantwoord kunnen worden. Helaas … Lees verder
Deze onderwerpen over klantenbinding zijn hot in 2016
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, Big Data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? Michael van … Lees verder
Grondontwikkeling Nederland kiest voor outbound dienst Mtel
Grondinvesteerder Grondontwikkeling Nederland gaat de eigen salesafdeling voorzien van de outbound klantcontactdiensten van Mtel. Met de dienst heeft Grondontwikkeling Nederland een robuust klantcontactsysteem in handen en kan de organisatie aan de … Lees verder
Clinic op 9 nov: Social Business; van sales tot service, focus op de klant én ROI.
Cases, ontwikkeling en belang van Social Business. Graag nodigen wij u uit op maandagavond 9 november 2015 van 19:00 - 21:00 uur bij Beeckestijn Business School voor een inspirerende clinic over Social Business. Nee, niet de zoveelste … Lees verder
Servicenummers – Op welke manier wil de klant uw organisatie bereiken?
Dagelijks worstelen bedrijven met het gebruik van servicenummers en hoe zij deze efficiënt in kunnen zetten. Servicenummers worden vaak gebruikt voor het genereren van extra inkomsten, echter zijn klanten niet altijd bereid te betalen voor (0900) … Lees verder
Gartner positioneert Content Guru als Challenger voor Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in West-Europa
Adviesbureau Gartner heeft voor het eerst onderzoek gedaan naar leveranciers van Contact-Center-as-a-Service (CCaaS). In het zogenaamde Magic Quadrant worden de twee grootste markten voor Cloud-contactcenters ter wereld in kaart gebracht. Content … Lees verder
