Het CDFD heeft Webhelp Nederland B.V. als exameninstituut erkend. Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) heeft op grond van het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen Webhelp Nederland B.V. per 24 november 2016 erkend … Lees verder
Klantcase Fleurop: Schaalbare flexibiliteit en optimale bereikbaarheid verzekerd
Fleurop is al 95 jaar gespecialiseerd in het verzenden van bloemen, nationaal en internationaal. Wereldwijd zijn rond de 40.000 bloemisten aangesloten. Klanten verwachten van deze bloemengigant ‘always on’-dienstverlening in het bestelproces. Hoewel … Lees verder
Laatste plekken Mtel kennissessie 6 december!
Wat? Tijdens de Mtel kennissessie zullen verschillende klantcontact professionals een interactieve presentatie geven over de laatste ontwikkelingen op het gebied van klantcontact. Het thema is: ‘Verras je klant!’ Greenchoice heeft een ruim positieve … Lees verder
Het einde van on-premise communicatiesystemen
Avaya overweegt in de VS surseance van betaling aan te vragen en zijn callcenter software onderdeel te verkopen. Het bedrijf kampt al jaren met verliezen en ziet zich genoodzaakt rigoureuze maatregelen te nemen om de schulden het hoofd te bieden. Is … Lees verder
Integreer front- en backoffice binnen uw contactcenter
Momentje geduld alstublieft, ik verbind u door. Hoort u vast wel eens. Of misschien herkent u dit: Mijn collega’s zijn bezig met uw aanvraag, maar momenteel niet bereikbaar. Wilt u het later nog eens proberen? Al lange tijd zeggen veel … Lees verder
Frontline en Tracebuzz gaan samenwerking aan
Om haar klanten ook te kunnen ontzorgen op het gebied van nieuwe kanalen via bijvoorbeeld social media gaat Frontline een strategische samenwerking aan met Tracebuzz. Door het opnemen van deze krachtige customer engagement oplossing in haar … Lees verder
De toekomst van klantcontact bij Ziekenhuisgroep Twente (ZGT)
“Goedemiddag u spreekt met ZGT, spreekt u alstublieft kort en bondig in waarvoor u ons belt.” Ziekenhuisgroep Twente (ZGT) wil graag de launching customer worden van Telecats op het gebied van vernieuwend klantcontact. Telecats is de … Lees verder
Frontline is FD Gazelle
Ieder jaar reikt Het Financieele Dagblad de FD Gazellen Awards uit aan de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Het hoofdcriterium is een omzetgroei van minimaal 20% over een periode van drie jaar. “Ik ben enorm trots op wat we in de afgelopen … Lees verder
Profiteer nu nog van € 2500,- opleidingstegoed!
Voordelig studeren met scholingsvoucher van € 2.500,- via UWV Let op! deze regeling is momenteel niet meer geldig! Bekijk onze site voor andere financiële regelingen >> Wilt u een opleiding volgen, maar ziet u op tegen de kosten? Als u één van … Lees verder
Service Excellence; nieuwe post-HBO opleiding bij Beeckestijn Business School
Service Excellence; werken aan enthousiaste klanten door emotionele klantbeleving. Beeckestijn Business School heeft een nieuwe opleiding ontwikkeld: Post-HBO opleiding Service Excellence De opleiding is erop gericht om CRM-managers, … Lees verder
