Modernise planning and boost employee engagement Employees in all industries expect flexibility in their work schedules. And it’s especially important in call centres — where the competition for talent is fierce. Create an empathetic … Lees verder
Hoe je het gesprek gaande kunt houden op alle kanalen
Wil jouw merk uitstekende klantenservice bieden? Dan is het onmisbaar om een goed onmnichannel platform te hebben. Nog beter als je het kunt integreren met je CRM en/of ticketingsoftware. Dit geeft je medewerkers een enkelvoudig klantbeeld en maakt … Lees verder
9 manieren om ChatGPT te gebruiken in je contactcenter
Als je nog geen account hebt aangemaakt bij ChatGPT, dan wordt dat echt weleens tijd. ChatGPT is namelijk vreselijk handig in het contactcenter - en we leggen in deze blog uit waarom. Het runnen van een contactcenter in deze digitale tijden is … Lees verder
Hoe klinkt voice AI? Ervaar hier de menselijke bot in het contact center
Telefonie en videobellen zijn de voice kanalen. Hier heb je 1-op-1 persoonlijk contact, want je hoort en/of ziet elkaar. Social media, live chat, chatbots en e-mail zijn written kanalen. Hier vinden alle interacties in geschreven vorm plaats. Minder … Lees verder
Conversational AI in je Klantcontact
Verbeter je klantcontact met conversational AI Klantenservice interacties leveren een hoop data op. Ongeacht via welk kanaal ze plaatsvinden. Maar wat kun je met die (sound of) data? Door conversational AI in te zetten, kun je … Lees verder
Webinar: knallen met je social media in Steam-connect
De tijd waarin klanten alleen nog maar via de telefoon contact met je opnamen is voorbij. Vandaag de dag bereiken ze je ook via chat, social media en WhatsApp. Het kan lastig zijn om het overzicht over al die kanalen te bewaren en dat is waar … Lees verder
Omnichannel het nieuwe toverwoord bij klantcontact?
Omnichannel het nieuwe toverwoord bij klantcontact? Deze week werd de uitdrukking: “And Now for Something Completely Different” opgenomen in het Nederlandse woordenboek, de Dikke van Dale. Een ander mooie uitdrukking zou zijn: I shall say this … Lees verder
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 3
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 3 In de vorige twee artikelen “vertel jouw personeel meer en maakt meer winst deel 1 en 2” werden een aantal onderwerpen besproken die helpen om meer winst te maken. In dit artikel aandacht voor … Lees verder
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 2
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 2 In ons vorige artikel: “Vertel jouw personeel meer en maak meer winst” bespraken wij twee punten die belangrijk zijn om meer winst te maken. In dit artikel gaan wij verder met het bespreken … Lees verder
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst Uit vele jaren onderzoek naar succesvolle bedrijven komen elke keer weer een aantal dezelfde punten naar voren wat je als bedrijf moet doen om succesvol te zijn. Een tweetal punten … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 19
- Volgende »