De 1e aflevering van het Klantcontact Café, dé talkshow voor klantcontact professionals in Nederland en België, is een feit. Vanaf donderdag 10 december j.l. is de uitzending online te zien op de website van het Klantcontact Café of bekijk … Lees verder
Trends & ontwikkelingen in klantcontact outsourcing
Het derde onderwerp tijdens de eerste uitzending van het Klantcontact Café op 10 december a.s., gaat over de trends en ontwikkelingen van klantcontact outsourcing in Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen (RTL, BNR, Radio538) … Lees verder
Kijkje in de keuken bij de GGD testlijn: een monsterklus in recordtijd! Wat hebben we geleerd?
In het tweede onderwerp tijdens de eerste uitzending van het Klantcontact Café op 10 december a.s. gaat Roelof Hemmen in gesprek met Koen Spruijt, Manager GGD lijn voor de operatie bij het landelijke coronatest-afsprakennummer. Met een groei naar … Lees verder
2020: Impact Wet Arbeid in Balans (WAB) en Coronacrisis op de Arbeidsmarkt
Tijdens de eerste uitzending van het Klantcontact Café op 10 december a.s. gaat Roelof Hemmen in gesprek met Jurrien Koops, directeur van de ABU en lid Algemeen bestuur van VNO-NCW, de grootste werkgeversorganisatie van … Lees verder
Inspire lanceert het Klantcontact Café
Uitzendspecialist Inspire Sourcing Solutions (Inspire) heeft samen met CustomerFirst, dé toonaangevende vaktitel op het gebied van customer servicemanagement en klantcontact, een talkshow voor de klantcontactsector ontwikkeld. Het nieuwe … Lees verder
“Nieuwe” opleider WFM Academy richt zich op veranderende arbeidsmarkt
Doorn, 25 november 2020 – Vandaag heeft de WFM Academy onder veel belangstelling online haar deuren geopend. De opleider legt zich volledig toe op kennisdeling op het gebied van personeelsplanning en workforce management. Een vakgebied dat de laatste … Lees verder
White paper “Thuiswerken binnen klantcontact”
Thuiswerken is een niet meer weg te denken ontwikkeling. Door de maatregelen van de overheid tijdens de coronacrisis werden ook contactcenters gedwongen om in versneld tempo thuiswerken mogelijk te maken, voor zover dat nog niet ingeregeld … Lees verder
Landelijk Coördinatiecentrum Patiënten Spreiding ontvangt WFM Impact Award
Rotterdam, 5 oktober 2020 – Het Landelijk Coördinatiecentrum Patiënten Spreiding (LCPS) heeft vandaag de PlanMen WFM Impact Award in ontvangst genomen. De prestigieuze prijs is toegekend aan het LCPS voor haar cruciale rol bij de coördinatie van de … Lees verder
Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management
Wie het nieuws een beetje bijhoudt, weet dat er in het Nederlandse medialandschap herhaaldelijk fusies en overnames plaatsvinden. Voor Marloes de Boer, sinds eind 2018 manager klantcontact (KCC) bij DPG Media, is de impact van de voorlaatste … Lees verder
Conduent Named a Leading Customer Experience Management Service Provider by Everest Group
FLORHAM PARK, N.J., Sept. 10, 2020 — Conduent Incorporated (Nasdaq: CNDT) today announced it has been named a Major Contender in Everest Group’s Customer Experience Management (CXM) – Service Provider Landscape with Services PEAK … Lees verder