Segmentatie is een van de meest toegepaste marketingtools; er zijn maar weinig bedrijven die hun markt niét segmenteren. In de praktijk blijkt echter dat er bij segmentatietrajecten tal van hobbels op de weg liggen. De knelpunten zitten met name bij … Lees verder
Zelf aan de slag met Customer Experience?
Customer experience, klantbeleving, customer journey mapping, waarde leveren voor de klant..... u hebt het allemaal voorbij zien komen afgelopen jaar. Bent u zelf al actief begonnen met het toepassen van de customer experience-principes in uw … Lees verder
Clinic op 15 jan 2016: Competitor Intelligence; hoe analyseer je competitors?
Wat leert u van uw concurrenten? Graag nodigen wij u uit voor een inspirerende clinic over Competitor Intelligence door Joost Drieman op vrijdag 15 januari 2016 van 13:00 – 15:00 uur bij Beeckestijn Business School in Leusden. De huidige … Lees verder
Clinic Service design op 11 december: ontwikkel relevante klantervaringen
Service design als methodiek om relevante klantervaringen te ontwikkelen Graag nodigen wij u uit voor de clinic Service Design door Albert Gast op vrijdagochtend 11 december van 09.30 - 11.30 uur bij Beeckestijn Business School in Leusden. Een … Lees verder
Customer Centricity – wat is het nu eigenlijk?
Customer Centricity, Klantgericht Management, Customer Centric Management, CRM, Customer Experience Management en Customer Insight Management..... Volgt u het nog? Kent u de verschillen en overeenkomsten tussen deze begrippen? Beeckestijn Business … Lees verder
Zelfroosteren – meeroosteren
Steeds meer organisaties stappen over op het uit Zweden overgewaaide fenomeen ‘Zelfroosteren’. Hiermee krijgen medewerkers niet alleen een steeds verdergaande verantwoordelijkheid en autonomie betreffende hun eigen dienstrooster, ze zorgen er in de … Lees verder
Kanteling van werktijden
In steeds meer zorg collectieve arbeidsovereenkomsten wordt kanteling van werktijden opgenomen. Het doel hierachter is, dat medewerkers en teams zelf zeggenschap over de invulling van hun werktijden krijgen. Hierdoor kunnen ze bijvoorbeeld … Lees verder
PlanMen KSF business partner
Tijdens het KSF jaarcongres op dinsdag 3 november zijn alle businesspartners van de Klantenservice Federatie voorgesteld. PlanMen is één van de businesspartners en verbindt met het businesspartnerschap zijn naam aan de WFM KSF expertgroep. Wat doet … Lees verder
Deze onderwerpen over klantenbinding zijn hot in 2016
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, Big Data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? Michael van … Lees verder
Clinic op 9 nov: Social Business; van sales tot service, focus op de klant én ROI.
Cases, ontwikkeling en belang van Social Business. Graag nodigen wij u uit op maandagavond 9 november 2015 van 19:00 - 21:00 uur bij Beeckestijn Business School voor een inspirerende clinic over Social Business. Nee, niet de zoveelste … Lees verder