Wilt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie? Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn … Lees verder
Innovaties in performancemanagement centraal in nieuwste versie Verint Workforce Optimization
Amsterdam, 18 februari 2016 — Verint® Systems, Inc. (Nasdaq: VRNT) introduceert de fundamenteel verbeterde versie van Verint Workforce Optimization™, de software waarmee contactcenters en backoffice- en operations-afdelingen hun werknemers en … Lees verder
Laten we kennis maken!
Hoe blijf je bij met alle trends & ontwikkelingen? De ontwikkelingen in bijna elk vakgebied gaan razendsnel. Net als je denkt dat je een beetje weet hoe dingen werken en je ervaring hebt opgebouwd dienen nieuwe ontwikkelingen zich alweer aan. … Lees verder
Salesforce World Tour Amsterdam
Come learn how to connect to your customers in a whole new way Are you ready for a new kind of customer success? Join us for the all-new Salesforce World Tour in Amsterdam on April 14 and see how to connect with your customers in a whole new way. … Lees verder
4 key trends voor service-organisaties
Nog maar een paar jaar geleden was klantenservice voor veel bedrijven een extraatje. Was de klant blij? Mooi. Zo niet? Ja, ach. Vandaag de dag lijkt die mentaliteit welhaast prehistorisch. Succesvolle bedrijven realiseren zich dat een geweldige … Lees verder
Blended marketing, de nieuwe strategie voor de future proof marketeer! clinic op 4 maart
De 8 ingrediënten van de nieuwe marketing cocktail Graag nodigen wij u uit voor de clinic Blended marketing, de nieuwe strategie voor de future-proof marketeer door Willem Brethouwer op vrijdagochtend 4 maart 2016 van 09.30 - 11.30 uur bij … Lees verder
Lead-generation – in tien stappen naar betere leads en een hogere conversie
Wilt u: meer inzicht in behoeften van klanten en prospects en de vragen waarmee zij zitten; meer inzicht in de kooprijpheid van een lead; de conversie van lead naar klant verhogen; de salescyclus verkorten? Lees dan verder hoe u deze … Lees verder
Haal het maximale uit uw online advertising – clinic op 5 februari
Nieuwe kansen en mogelijkheden met Online Advertising Graag nodigen wij u uit voor de clinic Nieuwe kansen en mogelijkheden met Online Advertising door Arno Meijerink op vrijdag 5 februari 2016 van 13:00 - 15:00 uur bij Beeckestijn Business … Lees verder
Doe mee: NIMA Customer Insight Management start jan 2016
Klantinzichten ontwikkelen en vertalen naar strategie Er komt veel, heel veel meer informatie beschikbaar, ook uit andere bronnen dan het uit het klassieke marktonderzoek. Naast klantendata en klant relatie data (CRM) hebben we nu ook webstatistics … Lees verder
Zeven strategieën voor het productiever maken van uw contactcenter-medewerkers
De klantenservice is van groot belang. Het is noodzakelijk dat klantvragen snel bij de juiste medewerker terecht komen. Met een goede bereikbaarheid en een efficiënte inzet van contactcenter-medewerkers kunnen organisaties aan de eisen en wensen van … Lees verder