Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel oplossingen voor customer experience en contact centers, stelt per direct Tony Bates aan als nieuwe CEO. Hij volgt Paul Segre op die voorzitter van de Raad van Bestuur wordt van het bedrijf. … Lees verder
((( ON AIR ))) Podcast over conversational service, de “praatpalen”
In deze podcast: Erik de Gier interviewt Arjan van Hessen van Telecats en Universiteit Twente over "praatpalen". In Nederland zal, net als in de USA, het percentage huishoudens dat een praatpaal heeft binnen een paar jaar de 30% … Lees verder
Hoe train je een trainer?
Voordat je bij VANAD aan de slag gaat, wordt iedereen getraind in onze VANAD Academy door Certified VANAD Academy trainers. Dit doen we met klassikale trainingssessies, maar ook door e-learning leerpaden en individuele onboarding programma's. Hierbij … Lees verder
Clinic: Customer Data Platforms, het antwoord voor marketeers?
Marketeers hebben vandaag de dag meer data ter beschikking dan ooit, maar worstelen om deze te combineren tot een volledig 360 graden klantbeeld. Customer data platforms (CDP) beloven dit probleem voor marketeers gemakkelijk op te … Lees verder
Clinic: online personalisatie in de praktijk
Online personalisatie is dé volgende stap voor marketeers en ondernemers die meer uit hun (mobiele) website willen halen. De techniek is er klaar voor om de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste persoon te communiceren. De tools … Lees verder
Hoe maak je de juiste kanaalkeuze(s)?
Welke kanalen kies je, met welk doel en waarom? Op woensdag 17 april waren wij host tijdens de KSF Expertsessie voor zo’n 40 branchegenoten. Zij lieten zich inspireren door Gaby Anink, Multichannelmanager bij Het Kadaster, en Ankie Straathof, Manager … Lees verder
Optimaal klantcontact bij SnelStart op basis van Skype for Business
SnelStart wil klanten snel en goed helpen en daarom is klantcontact voor hen ontzettend belangrijk. Investeren in klant contact technologie waarmee dat goed en via meerdere kanalen kan is voor hen dan ook een vanzelfsprekendheid. … Lees verder
DPD is Brexit ready, en jij?
Deal or no deal-Brexit? Of Verenigd Koninkrijk de EU uitstapt of niet, houdt de gemoederen flink bezig. Niemand weet wat er gaat gebeuren, maar de impact en de gevolgen van Brexit op ondernemers en hun klanten kunnen groot zijn. DPD Pakketservice … Lees verder
Clinic: De transformatie naar een klantgerichte organisatie
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de clinic ‘De transformatie naar een klantgerichte organisatie' door Sydney Brouwer & Morgan Thomas op vrijdag 10 mei 2019 van 09:30 – 11:30 uur bij Beeckestijn Business School in Leusden. … Lees verder
Selfservice sucks? Welnee… Selfservice rocks!
De meeste organisaties die ik spreek zijn het er over eens: zet automatisering en/of selfservice in voor contacten die irritant zijn voor de klant. Toch is het voor veel organisaties nog lastig om dit goed te organiseren. Ik was daarom ook erg … Lees verder