Webhelp Nederland is dit jaar 60 plaatsen gestegen in het MT500 reputatie-onderzoek en daarom is het hoog tijd voor een kijkje in de keuken. Ronald van Schijndel en Nathalie Verdoolaege nemen je mee in onze sprekende eigen kijk op klantcontact … Lees verder
Sound of Data verwelkomt Yeet! als nieuwe klant
Yeet! is een internationale scale-up die elektrisch rijden overal mogelijk maakt. Met Yeet! kun je elektrisch opladen ‘on the go’ en opladen tijdens het parkeren. Altijd slim en makkelijk. Yeet! is actief in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en … Lees verder
Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding optimaliseert klantreis met spraakherkenning van Telecats
Met de inzet van spraakroutering heeft VDAB (het beste vergelijkbaar met het Nederlandse UWV) haar klanten van een lastig te gebruiken IVR verlost. Voor zover bekend is VDAB de eerste Vlaamse organisatie die structureel spraakroutering toepast. Ook … Lees verder
De stem van de klant ter identificatie
Webinar 22 juni met met Van Lanschot: De stem van de klant ter identificatie Vermogensbeheerder Van Lanschot Kempen is begonnen met identificatie op basis van stemherkenning. Daarmee is het de eerste financiële instelling in de EU. “Ergens … Lees verder
Slechte klantenservice kost organisaties geld en leidt tot veel irritatie
Organisaties lopen het risico om klanten te verliezen als gevolg van inconsistente benadering en wisselende kwaliteit in de dienstverlening via alle kanalen. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems. Onderzoeksbureau Savanta voerde een … Lees verder
Gezocht: Customer Service medewerker
Wil jij werken voor de klantenservice afdelingen van mooie merken en onze klanten en partners ontzorgen? En spreek je meerdere talen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij Sound of Data zijn we op zoek naar versterking voor onze Customer Service … Lees verder
Wetswijziging opt-in telemarketing: dit zijn de nieuwe regels
Op 1 juli gaat de wetswijziging van de Telecommunicatiewet in. Een belangrijke wet, waarin het een en ander veranderd op het gebied van opt-in bij telemarketing. In dit artikel zet Codelogic de belangrijkste punten op een rijtje. Met de … Lees verder
Klantcontact GGD Utrecht voor, tijdens en na de Pandemie. Future trends & developments.
Samen met Ramond Leenders (Manager Bron Contact Onderzoek, GGD Utrecht) verzorgde Arjan van Hessen (Head of imagination Telecats) tijdens de finale van de CCMA Manager of the year een break-out sessie over Future trends & Developments. … Lees verder
Customer Experience Benchmark 2021: Infographic laat zien hoe jouw sector scoort op klantgedrevenheid
Nederland ontwikkelt zich positief op het gebied van customer experience. Wel verschilt de ontwikkeling sterk per sector. Dat blijkt uit jarenlang onderzoek van Blauw Research naar de klantgedrevenheid van organisaties onder 11 sectoren in Nederland: … Lees verder
RDW kiest Frontline Solutions als partner voor Genesys Cloud klantcontact oplossing
RDW gaat met het telefonieplatform van het Klant Contact Centrum de cloud in. In een aanbesteding toonde Frontline Solutions aan de beste partij te zijn voor een volledige Contact Center as a service (CCaas-) oplossing en gaat die als partner … Lees verder