Webinar 22 juni met met Van Lanschot: De stem van de klant ter identificatie Vermogensbeheerder Van Lanschot Kempen is begonnen met identificatie op basis van stemherkenning. Daarmee is het de eerste financiële instelling in de EU. “Ergens … Lees verder
Slechte klantenservice kost organisaties geld en leidt tot veel irritatie
Organisaties lopen het risico om klanten te verliezen als gevolg van inconsistente benadering en wisselende kwaliteit in de dienstverlening via alle kanalen. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems. Onderzoeksbureau Savanta voerde een … Lees verder
Gezocht: Customer Service medewerker
Wil jij werken voor de klantenservice afdelingen van mooie merken en onze klanten en partners ontzorgen? En spreek je meerdere talen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij Sound of Data zijn we op zoek naar versterking voor onze Customer Service … Lees verder
Wetswijziging opt-in telemarketing: dit zijn de nieuwe regels
Op 1 juli gaat de wetswijziging van de Telecommunicatiewet in. Een belangrijke wet, waarin het een en ander veranderd op het gebied van opt-in bij telemarketing. In dit artikel zet Codelogic de belangrijkste punten op een rijtje. Met de … Lees verder
Klantcontact GGD Utrecht voor, tijdens en na de Pandemie. Future trends & developments.
Samen met Ramond Leenders (Manager Bron Contact Onderzoek, GGD Utrecht) verzorgde Arjan van Hessen (Head of imagination Telecats) tijdens de finale van de CCMA Manager of the year een break-out sessie over Future trends & Developments. … Lees verder
Customer Experience Benchmark 2021: Infographic laat zien hoe jouw sector scoort op klantgedrevenheid
Nederland ontwikkelt zich positief op het gebied van customer experience. Wel verschilt de ontwikkeling sterk per sector. Dat blijkt uit jarenlang onderzoek van Blauw Research naar de klantgedrevenheid van organisaties onder 11 sectoren in Nederland: … Lees verder
RDW kiest Frontline Solutions als partner voor Genesys Cloud klantcontact oplossing
RDW gaat met het telefonieplatform van het Klant Contact Centrum de cloud in. In een aanbesteding toonde Frontline Solutions aan de beste partij te zijn voor een volledige Contact Center as a service (CCaas-) oplossing en gaat die als partner … Lees verder
Content Guru’s storm®-services geverifieerd als Citrix® Ready
De storm® cloud-communicatie oplossing van Content Guru is geverifieerd om ‘Citrix Digital Workspace Solutions’ te verbeteren. Content Guru, aanbieder van cloud contactcenter en Customer Experience-technologie, bevestigt dat zijn … Lees verder
Content Guru en Wavenet bundelen krachten
Met deze samenwerking helpen ze de klantenservice van DVLA naar de cloud. Europa’s marktleider op het gebied van cloud contactcenter technologie, Content Guru, heeft zijn nieuwe samenwerking aangekondigd met de vooraanstaande Britse … Lees verder
Hoe ga je succesvol de grens over met je webshop?
Met je webshop de grens over gaan is booming business. Het internet biedt enorme kansen om internationaal voet aan de grond te krijgen. Het klinkt als een eenvoudige klus; vertaal de webshop naar de taal van het land, besteed wat geld aan online … Lees verder