Ken je klant beter dan ooit 20-07-2021 – Capelle aan den IJssel “Op basis van jarenlange ervaring slaan VANAD Engage en Underlined samen de brug tussen inzichten uit klantcontact en datascience. Grip hebben op alle klantinteracties en klantcontact … Lees verder
Zo zorg je voor een goede tone of voice in je service content
Als je communiceert met je klant is de tone of voice belangrijk. Met tone of voice bedoelen we de stijl waarin je schrijft, bijvoorbeeld op je website, de chatbot of in e-mails. Maar ook in andere uitingen komt de tone of voice terug, zoals … Lees verder
Pegasystems benoemt Nawal Hamarass tot Vice President Benelux & Nordics
Nawal Hamarass neemt meer dan 22 jaar ervaring in de IT- en telecomsector mee en is is deze functie verantwoordelijk voor het strategische beleid en de bedrijfsvoering van Pegasystems in de Benelux en Nordics. Voor haar indiensttreding bij Pega was … Lees verder
COVID-19 toont positieve invloed op customer experience in Nederland
We hoeven je waarschijnlijk niet meer te vertellen dat de klantbehoeften afgelopen jaar sterk zijn veranderd. Maar wat blijkt óók nog eens uit onderzoek van Blauw Research onder 11 sectoren in Nederland? Dat de COVID-19 situatie vooral een positieve … Lees verder
Teamuitbreiding bij Sound of Data
Blij om aan te kondigen dat het team van Sound of Data versterkt is met Serge van Driel als Technical Consultant en Menno Leenart als Account Director. Beiden brengen een flinke bak ervaring en kennis op het gebied van contact center management en … Lees verder
PlanMen WFM Congres. Een interview over Succes. Samen. Delen.
Update 15 juli: Het PlanMen WFM Congres is verplaatst naar 12 mei 2022 i.v.m. ontwikkelingen Covid. Onderstaande interview is derhalve niet meer actueel. Het PlanMen WFM Congres wordt dit jaar voor de 12e keer georganiseerd. Dit jaar op 16 & … Lees verder
Avaya voor vierde jaar op rij erkend als Leader door Aragon Research
Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en vereenvoudigen, is uitgeroepen tot ‘Leader’ in The Aragon Research Globe for Unified Communications and Collaboration (UC&C) 2021. De beoordeling was gebaseerd op de … Lees verder
Een sprekende eigen kijk op klantcontact
Webhelp Nederland is dit jaar 60 plaatsen gestegen in het MT500 reputatie-onderzoek en daarom is het hoog tijd voor een kijkje in de keuken. Ronald van Schijndel en Nathalie Verdoolaege nemen je mee in onze sprekende eigen kijk op klantcontact … Lees verder
Sound of Data verwelkomt Yeet! als nieuwe klant
Yeet! is een internationale scale-up die elektrisch rijden overal mogelijk maakt. Met Yeet! kun je elektrisch opladen ‘on the go’ en opladen tijdens het parkeren. Altijd slim en makkelijk. Yeet! is actief in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en … Lees verder
Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding optimaliseert klantreis met spraakherkenning van Telecats
Met de inzet van spraakroutering heeft VDAB (het beste vergelijkbaar met het Nederlandse UWV) haar klanten van een lastig te gebruiken IVR verlost. Voor zover bekend is VDAB de eerste Vlaamse organisatie die structureel spraakroutering toepast. Ook … Lees verder