Deze aflevering van Studio Beeckestijn staat in het teken van een van onze meest veelzijdige docenten van Beeckestijn Business School: Sonja Loth. Voor de tweede keer deelt ze haar expertise in onze studio. Tijdens haar vorige bezoek besprak ze … Lees verder
ContactCare behaalt hercertificering voor ISO 9001 en ISO 27001
Sinds juli 2021 is ContactCare trots gecertificeerd voor ISO 9001 en ISO 27001, Europese normen voor continue kwaliteitsverbetering en informatiebeveiliging. Dit jaar (2024) heeft het bedrijf de hercertificering met succes doorstaan, zowel in het … Lees verder
Geef taal kracht met 7 magische woorden
Hoe gebruik jij taal om mensen te inspireren en tot actie aan te zetten? Wist je dat je jouw resultaat kunt verbeteren door slechts één letter aan je verhaal toe te voegen? Stel je voor wat er mogelijk is met zeven magische woorden. Tijdens deze … Lees verder
Telecats gaat verder als Concentrix Catalyst.
Bij Telecats werken we dagelijks aan innovatieve CX oplossingen met spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Wij assisteren de klant door slim te routeren naar de meest geschikte medewerker of selfservice aan te bieden. Onze voice … Lees verder
Ontdek hoe je een sterk merk bouwt met archetypes
Merken worden voortdurend geconfronteerd met uitdagingen, vooral in de huidige tijd van overvolle markten. Hoe kun je opvallen te midden van deze overvloed? Hoe ga je om met de snelle opkomst van trends en ontwikkelingen? En hoe behoud je een … Lees verder
Customer Experience Trends & Winners van 2024
Welke trends domineren dit jaar op het gebied van customer experience? Ontdek het tijdens het online event van Beeckestijn Business School op 15 mei, waar Sonja Stalfoort deze trends zal bespreken. Daarnaast zullen de drie genomineerden voor de titel … Lees verder
De marketing & CX Skills die essentieel zijn voor jou als professional
Marketing- en CX skills In de bedrijfswereld neemt de relevantie van marketing en customer experience management gestaag toe. Een groeiend aantal managers en professionals vindt zijn weg naar de gebieden van marketing en CX. Maar welke vaardigheden … Lees verder
FOMO ken je dat? De (GEN) AI oplossingen zijn continue in het nieuws en de ontwikkelingen gaan enorm snel 🚀
Er is elke dag wel weer een relevante GEN AI update! We zijn druk bezig met de voorbereiding van CCMA Digital Conversation. En wanneer er dan een presentatie over AI in customer service moet worden gegeven, moet wel het allerlaatste nieuws zijn … Lees verder
Content Guru presenteert een nieuwe service voor snel functioneel beheer
storm® CONDUCTOR™ stelt klantenservices in staat snelle servicewijzigingen direct door te voeren. Content Guru, een wereldwijde leverancier van cloud contactcenter- en customer experience-technologieën, kondigt vandaag de wereldwijde … Lees verder
De Toekomst van Werk: Samenwerken met AI
Elke dag voeren mensen taken uit die met de hulp van AI efficiënter kunnen worden gedaan. Van het samenvatten van documenten tot het schrijven van e-mails, het analyseren van simpele data en het slim zoeken naar informatie - AI kan op verschillende … Lees verder