Het behouden van bestaande klanten is veel rendabeler dan het aantrekken van nieuwe klanten. Dit kun je doen door slim gebruik te maken van data. Maar hoe begin je hier mee? Ontdek het tijdens deze online clinic van Beeckestijn Business … Lees verder
PGGM launching customer Spoken Summary
PGGM launching customer Spoken summary Essentieel voor een goede klantcontacthistorie is het invoeren van een korte samenvatting van het gesprek in het CRM-systeem: dat draagt bij aan een goede opvolging. Wat was voor de beller de aanleiding om … Lees verder
De opkomst van elektrische voertuigen
Sinds 2015 werken we bij Engage voor Elektrische Voertuigen - organisaties. Waar de markt in de beginjaren nog mondjesmaat groeide zien we nu inmiddels het aantal gebruikers en aanbieders enorm groeien. Inmiddels ondersteunen we meerdere … Lees verder
22 tips om het werken in een callcenter leuker te maken
Werken als callcenter agent heeft niet de beste reputatie, maar eigenlijk is dat onterecht. Je hebt je geluk namelijk toch echt zelf in de hand. Werken in een callcenter leuker maken doe je met onze 22 tips & tricks. Een gemiddeld … Lees verder
KPI’s helpen bij het verbeteren van klanttevredenheid en verhogen van klantbeleving
Veel bedrijven werken hard aan het verbeteren van klanttevredenheid en het vergroten van klantbeleving. Het vertalen van abstracte begrippen in concrete indicatoren zoals Kpi's zijn een goed hulpmiddel. Hoe doe je dat? In onze eerdere twee artikelen … Lees verder
Is going to an Iowa Dot Camera Reduce Drunk Driving?
There are many benefits to by using a traffic camera to reduce accidental injuries. These camcorders are located on highways, which makes them a valuable application in the deal with against driving while intoxicated. The Grand rapids Department of … Lees verder
De top 5 game-changing marketingtrends die je niet mag missen
Heb je je digitale verkopen de afgelopen twee jaar ook zo enorm zien stijgen? Nice! Als marketeer heb je er meteen ook nieuwe uitdagingen bij gekregen. Hoe houd je bijvoorbeeld contact met die trouwe klant die altijd in de winkel kwam maar nu alleen … Lees verder
Optimale klantbeleving is ook voor eenmanszaken en mkb-ondernemers een must
Optimale klantbeleving is ook voor eenmanszaken en mkb-ondernemers een must. In de titel van dit stukje: “optimale klantbeleving is ook voor eenmanszaken en mkb-ondernemers een must” worden bewust eenmanszaken en mkb-ondernemers genoemd. De meeste … Lees verder
Content Guru stelt medewerkers klantcontact in staat om storm®-oplossingen te gebruiken vanaf mobiele apparaten
Content Guru, leverancier van cloudcommunicatietechnologie, heeft een nieuwe service geïntroduceerd voor contactcentermedewerkers. Vanaf nu kunnen zij flexibel werken op het storm® Contact Centre-as-a-Service (CCaaS)-platform vanaf hun smartphones, … Lees verder
Lachen als serieuze zaak
In 2020 kregen veel mensen noodgedwongen te maken met thuiswerken. Gelukkig zijn de maatregelen bijna verdwenen, en we mogen weer naar kantoor. Ook bij Engage kijken we er weer naar uit om weer meer en meer met elkaar te verbinden op onze campus. … Lees verder