WITH HUMAN SERVICE, YOU PUT YOUR EMPLOYEES FIRST Why it's time to look inside your organization and unlock the potential of your #1 asset CHANGE IS AFFECTING YOUR PEOPLE Disruptive factors such as digital transformation, the increased use of … Lees verder
e-book – CX SUCCESS ASSURED: The Ultimate Guide to Customer Experience
CX SUCCESS ASSURED: The Ultimate Guide to Customer Experience Why Customer Experience is more important than ever During the pandemic, it became inevitable that people had much more contact with organizations than usual. That was a challenge, both … Lees verder
Klantcontact naar een hoger niveau brengen
Consumenten hebben anno 2021 een veelheid aan klantcontactkanalen ter beschikking. Daarmee genereren bedrijven een enorme berg aan data. Toch wordt er met die data vaak weinig tot niets gedaan. Heel vreemd, vindt Lenhard Los, CEO van VANAD Engage. … Lees verder
Rabobank valt wederom in de prijzen
Rabobank wint PlanMen WFM Award De Rabobank is dit jaar wederom in de prijzen gevallen bij de PlanMen WFM Awards. De WFM Awards worden jaarlijks uitgereikt aan organisaties en professionals die zich onderscheiden door goed workforce … Lees verder
Een betere klantbeleving door design thinking
Design Thinking helpt je op een andere manier naar problemen te kijken. Door sterke empathie voor de eindgebruiker, co-creatie, teamwork en het lef om te durven falen kom je tot nieuwe inzichten en ideeën. Hoe vertaal je die mindset naar de praktijk? … Lees verder
E-book – Automatisering en AI die al uw medewerkers verenigt
Een effectieve automatisering en AI-oplossing transformeert uw bedrijf en helpt u om uw customer experience te optimaliseren. Om de transformatie succesvol te maken is het ook belangrijk om de cultuur in uw bedrijf te veranderen. Dan pas kan de … Lees verder
Roosteren voor levensgeluk
Het leven van een contactcenterplanner gaat niet altijd over rozen. Alleen rekening houden met de verwachte werkstromen is al een opgave, zeker naarmate er meer contactkanalen bijkomen, zoals bijvoorbeeld chat, social media en e-mail. Daarnaast heb … Lees verder
Nederlandse B2B-organisaties blijven achter op customer experience
Je zou wellicht verwachten dat B2B-organisaties maar al te goed weten hóe belangrijk de klantbeleving is én dat ze daar goed op inspelen. Organisaties die voor andere organisaties werken, kennen namelijk vaak meer één-op-één klantcontacten dan … Lees verder
PlanMen WFM Congres. Een interview over Succes. Samen. Delen.
Update 15 juli: Het PlanMen WFM Congres is verplaatst naar 12 mei 2022 i.v.m. ontwikkelingen Covid. Onderstaande interview is derhalve niet meer actueel. Het PlanMen WFM Congres wordt dit jaar voor de 12e keer georganiseerd. Dit jaar op 16 & … Lees verder
De 6 veelgemaakte fouten bij Customer Journey Mapping
Ben je van plan om de klantreis in kaart te brengen? De inzichten die je opdoet, zullen jou helpen om de klantervaring te verbeteren. Zo kun je met jouw dienst of product écht de juiste waarde toevoegen voor de klant. Althans, als je de customer … Lees verder