De koude wintermaanden lijken achter ons te zijn gelaten en dat betekent natuurlijk dat we weer richting de mooie lente (en zomer)dagen gaan. Als ondernemer ben je misschien al wel bezig met de nodige voorspellingen. Want ben je werkzaam in de … Lees verder
PODCAST: Almar Fernhout (Smyle) te gast bij Hey Customer!
Tandpasta als abonnement. Dat klinkt innovatief en uniek. En dat is het ook. Plastic is een product dat iedereen dagelijks gebruikt, vaak zonder er bij stil te staan. Maar is het wel echt nodig? Niet als het aan Smyle ligt. Oprichter Almar Fernhout: … Lees verder
PODCAST: Hey Customer! dé podcast voor klantcontact professionals
In onze maandelijkse podcastreeks Hey Customer! staan we al enkele jaren stil bij de journey die jouw klanten afleggen naar en met jouw onderneming. Want hoe ontdek je als ondernemer wat er speelt bij jouw klanten? En hoe richt je een optimale … Lees verder
Hoe meet je medewerkerstevredenheid in het contactcenter?
First Contact Resolution (FCR), klanttevredenheid, Average Handling Time (AHT), service level… het gemiddelde contactcenter draait grotendeels om KPI’s. Want meten is weten, toch? Veel van deze KPI’s staan direct in relatie tot de klantervaring. … Lees verder
Supersnel innovatie doorvoeren in de contactcenters van Allianz Direct
Accelerate innovation in Allianz Direct's contact centres How Allianz Direct partnered with Sabio to implement Twilio Flex's disruptive CX solution that now allows them to innovate at a revolutionary pace. For Allianz Direct, it is … Lees verder
Emovis choose Utrecht-based Sabio Group to support cloud migration of its UK contact centre infrastructure
Emovis, part of Abertis Mobility Service (AMS), is a leader in toll-based mobility solutions enabling millions of motorists to travel seamlessly across the world's busiest cities and highways Barcelona-headquartered, with operations in United … Lees verder
e-book – MET HUMAN SERVICE ZET U UW MEDEWERKERS OP DE EERSTE PLAATS
WITH HUMAN SERVICE, YOU PUT YOUR EMPLOYEES FIRST Why it's time to look inside your organization and unlock the potential of your #1 asset CHANGE IS AFFECTING YOUR PEOPLE Disruptive factors such as digital transformation, the increased use of … Lees verder
e-book – CX SUCCESS ASSURED: The Ultimate Guide to Customer Experience
CX SUCCESS ASSURED: The Ultimate Guide to Customer Experience Why Customer Experience is more important than ever During the pandemic, it became inevitable that people had much more contact with organizations than usual. That was a challenge, both … Lees verder
Samenwerking Dialog Groep en Hootsuite om frictieloze klantinteractie te leveren en digitale self-service te verbeteren
Dialog Groep gaat samenwerken met Hootsuite, een toonaangevend social media management platform dat uitbreidt naar social commerce en social customer care. Het Sparkcentral by Hootsuite product van het bedrijf beheert alle berichten binnen één … Lees verder
Klantcontact naar een hoger niveau brengen
Consumenten hebben anno 2021 een veelheid aan klantcontactkanalen ter beschikking. Daarmee genereren bedrijven een enorme berg aan data. Toch wordt er met die data vaak weinig tot niets gedaan. Heel vreemd, vindt Lenhard Los, CEO van VANAD Engage. … Lees verder