Met de overname van Demandware, het leidende enterprise cloud commerce platform, zal Salesforce het CRM-leiderschap verder uitbreiden en een sterke positie innemen in de miljardenmarkt voor digital commerce met een nieuwe cloudpropositie; de … Lees verder
Wat is CRM? En waarom groeit het zo hard?
CRM is booming. Maar bestaat toch al enige tijd. Wat is CRM? En wat maakt dat het nu zo 'hot' is? CRM-markt groeit snel De wereldwijde CRM-markt heeft het afgelopen jaar opnieuw een gezonde groei laten zien van ruim 12%. Dit heeft analistenbureau … Lees verder
5 manieren om de Millennial van dienst te zijn
Millennials bellen echt niet graag met de klantenservice. Sterker nog: 34 procentgaat nog liever naar de tandarts dan dat zij een service-agent bellen. Ofschoon deze grote generatie voice-gebaseerde dienstverlening verafschuwt, betekent dit niet … Lees verder
MoneYou: Gefaseerd groeien naar optimaal klantcontact
Een optimale vorm van klantcontact binnen een organisatie is en blijft noodzakelijk om een optimale klantbeleving te stimuleren. De klant is veeleisend, mobiel en altijd online. MoneYou bouwde stapsgewijs aan een optimaal klantcontact. Gianni … Lees verder
3 nieuwe manieren om klantenservice aan te pakken
Uitmuntende klantenservice bieden is niet zo simpel. Iedereen weet hoe belangrijk het is. De opkomst van hyperverbonden en hypergeïnformeerde consumenten heeft ertoe geleid dat prijs en product niet langer de belangrijkste onderscheidende … Lees verder
Integrale logistiek vraagt integratie Sales en Service
De boekenmarkt loopt al jaren terug. Mensen lezen minder boeken en uitgevers worstelen met digitalisering en verdienmodellen. Om te kunnen groeien in een krimpende markt, gooide logistiek dienstverlener CB in 2012 het roer om. CB, voorheen … Lees verder
Customer Experience Live: het CX-event op 16 juni
Het eerste echte enige Customer Experience event van het jaar op 16 juni a.s. in de BMW experience showroom in Amsterdam. Een geweldige kans voor alle deelnemers om te leren hoe ze voorop kunnen lopen met klantbeleving en zo onderscheidend … Lees verder
Communicatie-integratie en de voordelen voor klantcontact
In de Customer Service wordt er steeds meer nagedacht over communicatie-integratie. De communicatie tussen klant en organisatie evolueert immers de laatste jaren steeds sneller. Niet alleen door de diversiteit in communicatiekanalen waar de klant uit … Lees verder
Hoe de Customer Service verandert in 2016
In dit artikel wordt ingegaan op de drie ‘technieken’ die invloed gaan uitoefenen op de communicatie met organisaties en hun customer service. NFC NFC staat voor Near Field Communication. Door middel van NFC kunnen snel en contactloos gegevens … Lees verder
5 voordelen van live chat op jouw website
Live chat op websites. Je ziet het meer en meer. En met reden! Het is verbazend hoeveel impact live chat heeft op zowel de klantenservice als de sales performance. Hier zijn 5 redenen waarom wij denken dat het een essentiële online tool is. 1. … Lees verder