Quality Contacts is een full service facilitair contactcenter en behoort tot de middelgrote spelers in de branche. Ze faciliteren inkomende en uitgaande klantcontacten via telefoon en internet voor onder andere Praxis, ZiggoVodafone, Engie en nog veel meer andere bekende merken. Quality Contacts is uitgegroeid tot een complete dienstverlener van facilitaire klantcontactdiensten. “We zijn een callcenter en het grootste deel van onze business bestaat uit inbound opdrachten. Zo doen we de klantenservice van een aantal heel mooie bedrijven en dan hebben we, naast inkomend callverkeer, ook te maken met onder andere e-mailafhandeling, webcare en chat”, vertelt Gijsbert van der Meulen, directeur van Quality Contacts.
Wij hebben het gevoel dat Steam zich beter en sneller gaat ontwikkelen.
Gijsbert van der Meulen, directeur Quality Contacts
Sinds 6 maanden in Steam
Afhankelijk van de lopende projecten werken er 400-500 medewerkers bij Quality Contacts. “Het aantal medewerkers dat actief is, is sterk afhankelijk van de lopende campagnes. Naast structurele campagnes, nemen wij ook periodieke opdrachten aan. Is deze periode afgelopen, dan schalen wij af in de uren”, vertelt Kitty Vermeer, Manager Sales en Marketing bij Quality Contacts. Sinds een half jaar beheert Quality Contacts een groot deel van haar klantcontactopdrachten in Steam, het klantcontactplatform van Codelogic. “We zitten op dit moment in de laatste fase van het migratieproces”, aldus Kitty.
Het gemak van gewoon een eenvoudig systeem, een platform dat werkt en wat mensen snel begrijpen.
Gijsbert van der Meulen, directeur Quality Contacts
Voorheen werkten ze met een systeem dat weliswaar meer functionaliteiten en opties had voor in- en outbound telefonie instellingen, maar waarvoor ook behoorlijk wat IT-capaciteit nodig was om alles draaiende te houden. “Dat je meer IT-capaciteit beschikbaar moet hebben geeft niet, zolang het ook maar minstens net zoveel oplevert”, schetst Gijsbert. “Is dat niet zo, dan kun je beter een paar knopjes weghalen en kiezen voor een systeem dat eenvoudiger te beheren is.”
Keuze
Gijsbert heeft in het verleden zelf veel ervaring opgedaan met callcentersoftware van verschillende leveranciers. “Toen er een pakket geselecteerd moest worden is de keuze op Steam gevallen omdat wij het gevoel hebben dat Steam zich beter en sneller gaat ontwikkelen. Het tempo waarin bij Steam…………..
