Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan meer dan 20 miljoen klanten in twee van Europa’s drukst bevolkte regio’s (o.a. Londen), de grootste zakelijke centra en de grootste toeristische bestemmingen. Er werken 5.000 mensen, van wie er 500 actief zijn in het contactcenter. Bij een verstoring wordt het contactcenter overspoeld met een stortvloed aan verkeer van getroffen klanten.
Sam Fuller, Head of Customer Service van UKPN, praat ons bij hoe zij door middel van een slimme transitie de beste service verlenen voor alle 20 miljoen klanten. Voor sommige klanten is de klantenservice letterlijk van levensbelang!
https://www.youtube.com/watch?v=ELiLJ3J3_6M
