Het is geen nieuws, dat bedrijven vandaag de dag een sterke focus op klantenservice moeten hebben als ze succesvol willen zijn én blijven in de competitieve markten. Wat wel nieuw is, is de opkomst van het Internet of Things (IoT). Het IoT kan de komende jaren een enorme impact op klantenservice en de klantervaring hebben.
Bedrijven moeten namelijk ook service gaan verlenen op basis van real-time gegevens die gegenereerd worden door voorwerpen (of apparaten), aangesloten via het IoT. Het feit dat steeds meer apparaten steeds beter in staat zijn om via het IoT te communiceren, leidt tot groeiende verwachtingen bij klanten. Dat leidt er weer toe dat er van bedrijven wordt verwacht dat ze adequaat op die verwachtingen inspelen.
Lees de volledige blog waarin een aantal van de gevolgen voor klantenservice door de aanhoudende groei van het IoT aan de orde komt.
