“Waarom moeten we ‘X’ als kanaal inzetten? Klanten kunnen ons prima per telefoon bereiken.”
Waarbij X wordt ingevuld met ‘chat’, ‘e-mail’, ‘WhatsApp’ of ‘social media’. Als het gaat om klantcontact zijn beschikbare oplossingen niet ‘one size, fits all’. De voorkeur van uw klanten voor een communicatiekanaal varieert en is afhankelijk van een aantal factoren. In dit artikel gaan we in op het vraagstuk: Welke kanalen zou uw bedrijf moeten (gaan) gebruiken?
