Content Guru, Europa’s toonaangevende leverancier van cloud contact centrer en customer experience (CX) services, heeft deze zomer een nieuwe ontwikkelhub geopend in Porto, Portugal. De uitbreiding komt voort uit de toename van het aantal klanten wereldwijd en de toegenomen vraag voor ondersteuning op het gebied van innovatieve klantervaringen.
Content Guru, opgericht en met het hoofdkantoor in het Verenigd Koninkrijk, heeft een sterke Europese aanwezigheid en de nieuwe locatie wordt de vijfde permanente locatie in de regio, met kantoren in Duitsland, Nederland, Ierland, Italië en Schotland. Vanwege zijn oorsprong voldoet Content Guru aan de Europese vereisten voor dataveiligheid, voor al zijn activiteiten in de EU en het VK, inclusief de specifieke vereisten voor Duitsland. Diverse organisaties hebben Content Guru geselecteerd om te voldoen aan strikte EU regelgeving voor het veiligstellen van hun data vanwege de vereisten dat hun gegevens zowel lokaal als in de regio worden verwerkt, opgeslagen en ondersteund.
Content Guru bevindt zich in een unieke positie om te leveren aan organisaties uit de publieke en private sector in heel Europa. Het bedrijf ondersteunt een aantal toonaangevende Europese merken, waaronder AXA, Interflora, UK Power Networks, KwikFit en de NHS. Content Guru is ook de enige Contact Center as a Service (CCaaS)-aanbieder met Britse blue light-contracten voor nood- en hulpdiensten. De storm®-oplossing van Content Guru wordt gebruikt door nationale en regionale organisaties en zorgverleners die vertrouwen op het speciale Emergency Services Platform (ESP) van het bedrijf. Hulpverleners stellen hun vertrouwen in storm vanwege de hoge betrouwbaarheid, schaalbaarheid en regionale dataprotocollen, die ervoor zorgen dat alle gegevens lokaal worden verwerkt en opgeslagen.
Het voldoen aan de mondiale en regionale voorschriften is van cruciaal belang voor alle organisaties en storm-gebruikers zijn veilig in de wetenschap dat ze aan de regelgeving voldoen dankzij een schat aan internationale en lokale accreditaties. Concreet vallen Europese klanten onder PCI DSS Versie 3.2.1 Niveau 1, ISO 27001, SOC2 Type 2, ISO 22301, ISO 20000, ISO 14001 en ISO 9001, evenals gebruikers in de VS en Japan. Binnen Europa heeft Content Guru de ‘Bundesnetzagentur’ behaald, een accreditatie die de levering van factureringsdiensten binnen Duitsland reguleert, en verschillende accreditaties met betrekking tot Britse overheidsdiensten, waaronder Spark DPS en G-Cloud 13.
“Als Europa’s toonaangevende CCaaS-aanbieder zijn we verheugd om verder te investeren in deze belangrijke regio en ons vermogen om onze Europese klanten van dienst te zijn te vergroten”, aldus Martin Taylor, medeoprichter en plaatsvervangend CEO van Content Guru. “Als onderdeel van deze toewijding ondersteunen we organisaties op nationaal, regionaal en mondiaal niveau om naadloze ervaringen te garanderen, niet alleen voor onze klanten, maar ook voor hun klanten. Het werk van Content Guru met toonaangevende namen en aanbieders uit de publieke sector in heel Europa verbetert de ervaringen voor miljoenen burgers over het hele continent en we kijken ernaar uit om onze diensten te blijven verbeteren in het tijdperk van AI.”
Meer informatie over Content Guru: www.contentguru.com/nl-nl/
