Dit zijn negen voordelen van uitbesteden van klantcontact en als je dit gelezen hebt, en weet wat de voordelen zijn, ga je vandaag nog klantcontact uitbesteden.

Klantcontact uitbesteden is voor veel bedrijven een grote stap. Uitbesteden biedt echter zoveel voordelen dat je haast geen andere conclusie kan trekken dan uitbesteden van klantcontact moet je doen.

Wil je als bedrijf meer uit klantcontact halen?  Betere klantenservice bieden? Beter bereikbaar zijn of aanwezig zijn op meerdere kanalen? Dat bereik jij eenvoudig door klantcontact uit te besteden aan Tulip Elite.

Wat zijn nu de voordelen van uitbesteden?

1. De vaste lasten van je klantcontact draagt het klantcontactcenter. Met andere woorden je vaste lasten dalen. Je krijgt duidelijk inzicht in de kosten van klantcontact. Een klantcontactcenter is gespecialiseerd in het afhandelen van klantcontact. Medewerkers zijn beter getraind, hebben meer ervaring, gebruiken speciale software en werken sneller. Het is dus efficiënter, professioneler en voordeliger.
2. Een klantcontactcenter kan sneller op- en afschalen als er meer of minder gebeld of gemaild wordt door klanten. Met andere woorden je hebt nooit te veel of te weinig capaciteit.
3. Ontlasten van de eigen medewerkers. Bij de meeste bedrijven wordt klantcontact erbij gedaan. Slechts grote bedrijven kunnen aparte afdelingen opzetten voor het afhandelen van in- en uitkomende telefoongesprekken en mail. Klantcontact overlaten aan medewerkers van een callcenter zorgt ervoor dat jouw medewerkers meer tijd en aandacht voor hun eigen werkzaamheden krijgen en dat medewerkers niet gestoord worden door de telefoon.
4. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Utrecht, maar de meeste medewerkers werken vanuit Turkije. Loonkosten zijn in Turkije veel lager dan in Nederland. Daardoor is het uitbesteden van klantcontact, aan overigens perfect sprekende Nederlandstalige, Vlaamstalige, Franstalige of Engelstalige medewerkers voordelig. Het zal je meevallen wat het uitbesteden van klantcontact kost. Duidelijk is dat het goedkoper is dan dat je het zelf zou doen.
5. Langere openingstijden. Aan de ene kant door het tijdsverschil tussen Nederland en Turkije en aan de andere kant omdat onze medewerkers op verschillende tijden willen en kunnen werken. Hierdoor is het mogelijk om 7 dagen in de week, 24 uur per dag bereikbaar te zijn. Hoe fijn zou het niet zijn als jouw klanten, ook na kantoortijd kunnen bellen en geholpen worden. Je gaat het effect van beter en langer bereikbaar zijn merken doordat de klanttevredenheid en de omzet gaan stijgen.
6. Callcenters maken gebruik van moderne technologie voor het verwerken van in- en uitgaande telefoongesprekken en mail. Hierdoor is het mogelijk analyses te maken. Deze analyses helpen om de kwaliteit van je dienstverlening nog verder te verbeteren.  Je ontvangt wekelijks rapportages met adviezen.
7. Betere benutting van de buitendienst of servicedienst. Onze medewerkers zijn prima in staat om afspraken te maken voor de buitendienst. Het gevolg is dat de buitendienst meer bezoeken per dag kan doen. We plannen en bevestigen de afspraken voor de buitendienst.  Ga eens na wat het betekent voor je omzet als er bijvoorbeeld per dag twee extra bezoeken van de buitendienst aan klanten plaatsvinden.
8. Geen zorgen over ziekte of afwezigheid van medewerkers. Geen zorgen over werkplekken. Geen zorgen over uitval van systemen. Geen zorgen over…… Tja je hoeft je over klantcontact geen zorgen meer te maken.