Tijdens deze clinic van Beeckestijn Business School staat centraal hoe de klantenserviceafdeling van onschatbare waarde is bij het ontwikkelen van een doeltreffende chatbot. Het proces begint met actief luisteren naar en begrijpen van de werkelijke … Lees verder
De voor- en nadelen van het gebruik van AI in klantenservice
AI, wat staat voor artificial intelligence oftewel kunstmatige intelligentie, heeft de manier waarop bedrijven klantenservice verlenen ingrijpend veranderd. In dit artikel nemen we je mee in opkomst van het gebruik van AI in klantenservice, de voor- … Lees verder
Slimme Inzichten: Google Analytics 4 voor Gevorderden
Voor websitebeheerders en marketeers kan het werken met Google Analytics 4 soms uitdagend zijn. Het kan een puzzel lijken waarvan de stukjes niet altijd even naadloos in elkaar passen, en het interpreteren van gegevens en het vinden van waardevolle … Lees verder
Meertalige klantenservice is geen luxe, het is een noodzaak
Dit gesprek met de CEO van de iKanbi-groep, Daniel Coene, benadrukt het belang van het leveren van klantenservice in de taal van de klant. Daniel Coene deelt ook hoe iKanbi, dankzij zijn strategisch geplaatste contactcenters in België, Marokko en … Lees verder
De Nieuwste Trends in Design Thinking
Design Thinking heeft in de afgelopen jaren aanzienlijk aan populariteit gewonnen en wordt binnen organisaties steeds meer omarmd. En met goede reden: het introduceert een frisse mindset die ons in staat stelt om uitdagingen op een geheel nieuwe … Lees verder
Zo belangrijk is medewerkerstraining voor contactcentersucces
De afgelopen tijd schreven we al een paar blogs over veranderingen in het contactcenter die de efficiëntie ten goede komen. Veranderingen in systemen, tools en processen, stuk voor stuk gericht op het stroomlijnen van de bedrijfsvoering. Hoewel deze … Lees verder
Piekperiodes op de klantendienst efficiënt managen
De klantendienst speelt een cruciale rol voor het succes van een bedrijf. De klantendienst is immers het belangrijkste aanspreekpunt voor de klanten van een bedrijf. De kwaliteit van deze dienst kan dus een directe impact hebben op de tevredenheid en … Lees verder
7 goede redenen om uw werk uit te besteden aan CallFactory Suriname!
Er zijn verschillende redenen om werk uit te besteden. Behalve de prijs, wilt u ervan verzekerd zijn dat uw werkzaamheden correct worden verricht. CallFactory Suriname is een offshore facilitair contactcenter dat gevestigd is in Paramaribo, … Lees verder
Besteed je klantenservice uit aan een contact center
Het beheer van de interacties met je klanten en prospects kan snel moeilijk, duur en tijdrovend worden, ongeacht de grootte, de activiteitensector of de volwassenheid van je bedrijf of organisatie op het vlak van klantenservice. Daarom vertrouwen … Lees verder
Essentiële Tips voor Customer Journey Mapping
Binnen hedendaagse organisaties neemt de relevantie van Customer Journey Mapping toe. Maar wat betekent dit precies? Hoe ga je hiermee aan de slag? En welke waardevolle inzichten zijn er te delen? Laat je leiden door Kees Kerkvliet, de gedreven … Lees verder
