Wat zijn de aandachtspunten voor professionals in het komende jaar en welke nieuwe mogelijkheden en uitdagingen doen zich voor? Kortom, wat zijn de toonaangevende trends voor 2024? In het Digital Marketing Trendrapport van Beeckestijn Business School … Lees verder
De data & digital skills voor elke professional
Het is algemeen bekend dat de klantreis digitaliseert. Dit heeft grote implicaties voor de benodigde kennis en vaardigheden. Moet je kunnen programmeren? Nee, maar tijdens deze skills sessie van Beeckestijn Business School geeft Bart Meerdink je … Lees verder
Klantcontact 2.0: de kracht van een agile contactcenter
Het is je vast niet ontgaan: klantenservice evolueert razendsnel. Steeds meer organisaties streven naar optimale flexibiliteit en zoeken naar effectievere manieren om aan de continu veranderende verwachtingen van hun klanten te voldoen. In dit … Lees verder
Event: Digital Marketing Trends & Winners 2024
DIGITALE MARKETINGTRENDS 2024 Het jaar 2024 staat voor de deur en belooft een golf van veranderingen, waaronder een nieuwe regering, Amerikaanse verkiezingen, de lancering van Apple's langverwachte maar prijzige XR-bril, en een verschuiving naar … Lees verder
Maak een prachtrij van je wachtrij
De wachtrij, een fenomeen dat al sinds jaar en dag bestaat en niet alleen in de retail. Wat dacht je van pretparken, douane, concerten, apotheek, etc. In veel branches en sectoren komen wachtrijen voor. Hoe ga je daar als bedrijf mee om en wat kun je … Lees verder
Tips & tools voor effectief Workforce Engagement Management in het contactcenter
Werken in een contactcenter kan een uitdagende taak zijn. Het beantwoorden van telefoontjes, e-mails en chatgesprekken, het uitvoeren van repetitieve taken, omgaan met klantfrustraties… En dit alles terwijl je een glimlach op je gezicht probeert te … Lees verder
Content Guru kondigt grote uitbreiding aan van generatieve AI-ondersteuning
Als een toonaangevende leverancier van cloud contactcenter oplossingen- en CX technologie, heeft Content Guru een aanzienlijke uitbreiding van zijn brain® AI-portfolio aangekondigd. Deze aankondiging omvat nieuwe generatieve AI-diensten en de … Lees verder
De Beeckestijn Visie op Constante Ontwikkeling
Het is feest bij Studio Beeckestijn, want ze hebben de 50ste podcastaflevering bereikt! Om dit te vieren, hebben Hans en Bart Molenaar een speciale editie voorbereid met oprichter Hans Molenaar als eregast. Luister naar het verhaal achter … Lees verder
De Digitale Revolutie van Online Video
Ontdek de online video-revolutie in Studio Beeckestijn met deze nieuwe podcast aflevering! Anne Marie Hazenberg, een video-expert met decennialange ervaring, is onze speciale gast. Samen onderzoeken we de opkomst van verticale video's en de invloed … Lees verder
Dit zijn de CX-verwachtingen van Generatie Z
“Gen Z’ers zijn de klanten van morgen.” Dat schreef Gartner in 2018. Inmiddels zijn we vijf jaar verder en is dit de realiteit. Sterker nog, binnen een paar jaar zal deze generatie samen met de Millennials ongeveer 75 procent van de consumentenmarkt … Lees verder
