Er is elke dag wel weer een relevante GEN AI update! We zijn druk bezig met de voorbereiding van CCMA Digital Conversation. En wanneer er dan een presentatie over AI in customer service moet worden gegeven, moet wel het allerlaatste nieuws zijn … Lees verder
Content Guru presenteert een nieuwe service voor snel functioneel beheer
storm® CONDUCTORâ„¢ stelt klantenservices in staat snelle servicewijzigingen direct door te voeren. Content Guru, een wereldwijde leverancier van cloud contactcenter- en customer experience-technologieën, kondigt vandaag de wereldwijde … Lees verder
Hoe je het gesprek gaande kunt houden op alle kanalen
Wil jouw merk uitstekende klantenservice bieden? Dan is het onmisbaar om een goed onmnichannel platform te hebben. Nog beter als je het kunt integreren met je CRM en/of ticketingsoftware. Dit geeft je medewerkers een enkelvoudig klantbeeld en maakt … Lees verder
De Toekomst van Werk: Samenwerken met AI
Elke dag voeren mensen taken uit die met de hulp van AI efficiënter kunnen worden gedaan. Van het samenvatten van documenten tot het schrijven van e-mails, het analyseren van simpele data en het slim zoeken naar informatie - AI kan op verschillende … Lees verder
Webcare uitbesteden: vijf redenen om het wél te doen
Webcare, je kan er echt niet meer onderuit. Klanten praten online tegen jouw bedrijf. Onderling posten zij er op los. Van complimenten over jouw service tot heftige discussies over levertijden. Je wilt hiervan op de hoogte zijn en met ze in gesprek … Lees verder
De impact van AI in het contactcenter: voordelen en aandachtspunten
Het vinden van gekwalificeerd personeel is tegenwoordig een uitdaging waar ook jouw contactcenter vást mee te maken heeft. Het belangrijkste gevolg hiervan is een hogere werkdruk voor het klantcontactteam en dat heeft vaak een negatieve impact op de … Lees verder
Meten voor Accountability: De Sleutel tot Communicatiesucces
Zijn we bezig met de juiste zaken en doen we ze op de juiste manier? Dat is de kern van accountable werken. Als adviseur wil je zoveel mogelijk effect hebben met communicatie, maar hoe realiseer je dat en hoe breng je dat in kaart? Ontdek het op 20 … Lees verder
AI-trends 2024: bevrijd AI uit zijn kooi, maar hou het aan de lijn
In 2023 heeft generatieve AI indruk gemaakt als handige tool voor het schrijven van een songtekst of het maken van een Sinterklaasgedicht. Maar voor bedrijven heeft AI veel meer in zijn mars dan alleen een leuk ‘creatief speeltje’. Hoe maakt AI de … Lees verder
Communiceren in een AI-Gedreven Landschap
De impact van AI op het communicatievak is ongekend. In welke andere sector dan ook zijn de mogelijkheden, risico's en vereiste vaardigheden zo dynamisch. Hoe kun je jezelf positioneren te midden van deze snelle veranderingen en hoe kun je het hoofd … Lees verder
Omnichannel oplossing voor het klantcontact van IChoosr
iChoosr koppelt vraag en aanbod in duurzame energieproducten aan elkaar in meerdere landen. Dit doet zij door gemotiveerde klanten te verbinden aan gekwalificeerde installateurs van duurzame energieproducten via gebruiksvriendelijke platforms. Dit … Lees verder
